[PEDIEN] 서대문구가 악성 및 반복 민원으로 고통받는 현장 공무원을 보호하고 노동 존중 근무 환경을 조성하기 위해 조직 차원의 대응 체계를 강화한다. 기존 감사담당관 내 민원조사팀을 '민원조정팀'으로 개편하고, 특이·반복 민원에 대한 조직적 대응 기능을 강화할 계획이다. 이를 통해 개별 부서나 담당 직원이 해결하기 어려운 민원에 대한 지원을 확대하고, 공무원들이 부당한 민원 부담에 위축되지 않고 본연의 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.
이번 개편의 핵심은 반복 민원으로 담당 직원에게 집중되는 부담을 줄이고, 민원 조정 기능을 통해 현장 직원의 대응을 지원하는 데 있다. 이는 서대문구와 전국공무원노동조합 서대문구지부가 2026년 서대문구청 노사협의회에서 합의한 사항의 일환이다.
또한, 그동안 별도 보상이 없었던 육아·모성보호시간 사용 직원의 업무를 대신하는 직원에게는 '대직 누적 50시간'에 대해 특별휴가 1일을 신설하여 부여한다. 예를 들어, 하루 2시간씩 25일간 동료의 업무를 대신하면 특별휴가 하루를 받을 수 있는 것이다. 구는 이 제도를 통해 육아 지원 제도를 이용하는 직원과 그 업무를 대신 맡는 직원 모두의 부담을 덜어줄 것으로 기대한다.
이와 더불어 서대문구는 7급 이상 직원의 동주민센터 순환근무 시행, 노후 사무용 PC 및 집기류 교체 등 현장 근무 여건 개선에도 힘쓰고 있다. 2027년 1월부터는 연 1일의 '사가독서 휴무제'도 시행할 예정이다.
박운기 서대문구청장은 "악성 민원 대응은 담당 공무원 개인에게 맡겨둘 일이 아니라 조직이 함께 책임져야 할 문제"라며, "동료 업무를 대신하는 보이지 않는 수고도 정당하게 인정받아야 한다. 직원들이 존중받으며 일할 수 있는 환경이 결국 주민들께 더 나은 행정 서비스로 이어질 것"이라고 밝혔다.
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