[PEDIEN] 광주광역시 서구가 주민 건강 정보 접근성을 획기적으로 높이기 위해 24시간 카카오톡 챗봇 서비스 '건강백세봇' 운영에 들어갔다.

주민들은 시간과 장소에 구애 없이 스마트폰으로 다양한 건강 정보를 얻을 수 있게 됐다.

'건강백세봇'은 야간이나 공휴일에도 이용 가능한 비대면 건강 정보 안내 서비스다. 카카오톡을 기반으로 해 접근성이 뛰어나다.

챗봇은 보건소 소개, 증명서 발급, 예방접종, 감염병 관리, 병원 및 약국 안내, 응급의료, 임신 육아, 생애주기별 건강증진, 마음건강, 찾아가는 보건소, 생활 건강정보 등 6개 핵심 분야 정보를 제공한다.

특히 건강진단결과서 발급 절차나 국가 예방접종 일정, 주변 자동심장충격기 위치, 임산부 지원 사업 신청 방법 등을 손쉽게 확인할 수 있다는 점이 특징이다.

치매 조기검진이나 마음건강 상담 같은 보건소 주요 사업에 대한 안내도 받을 수 있다.

이원구 서구보건소장은 “이번 챗봇 도입은 디지털 환경에 발맞춘 스마트 보건행정의 첫걸음”이라고 강조했다. 그는 이어 “앞으로도 주민들이 필요로 하는 보건 서비스를 더욱 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

'건강백세봇' 이용 방법은 간단하다. 카카오톡 검색창에서 '광주서구보건소건강백세봇'을 검색해 채널을 추가하면 즉시 서비스를 이용할 수 있다.

서구는 이번 챗봇 운영을 통해 주민들의 보건 서비스 이용 만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 반복적인 전화 문의 감소로 업무 효율성 또한 높아질 것으로 전망된다.