[PEDIEN] 속초시가 크루즈 관광객의 편안한 여행과 지역 문화 체험을 지원하기 위해 ‘2026년 크루즈 언어 자원봉사자 역량강화 교육’을 11월 10일부터 12일까지 진행했다.
이번 교육은 속초시에 거주하며 영어 통역이 가능한 시민들을 대상으로, 실제 관광 안내 현장에서 필요한 실무 영어와 다양한 상황별 대응 방법을 중심으로 이루어졌다. 참가자들은 현장 실습을 통해 안내 역량을 한층 높이는 기회를 가졌다.
크루즈 통역 자원봉사자들은 그동안 크루즈가 입항할 때마다 주요 관광지에서 관광 정보와 교통편을 안내하고 외국인 관광객의 의사소통을 돕는 중요한 역할을 수행해 왔다. 이번 교육은 이러한 기존 경험을 바탕으로 길 안내, 교통, 환전, 결제는 물론, 예기치 못한 분실이나 응급 상황에 침착하게 대응하는 방법까지 익혔다.
특히, 별도의 앱 설치 없이 QR코드를 통해 접속하여 주변 관광지와 추천 도보 코스, 이동 거리 및 예상 소요 시간 등을 영어로 확인할 수 있는 ‘스마트 워킹투어맵’ 활용법이 교육에 포함되었다. 또한, 인공지능 통역 도구를 현장 안내에 효과적으로 접목하는 방법도 함께 배웠다.
교육 과정에는 지역의 숨겨진 관광·체험 상품을 직접 경험하고 이를 외국인에게 소개하는 실습 또한 마련되었다. 참가자들은 신흥사에서 사찰 문화를, 아바이마을에서는 향토 음식을 체험하며 지역 관광 상품에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 영어 소개를 진행했다.
이를 통해 관광객들의 관심을 체험 프로그램 참여로 유도하고, 나아가 지역 내 소비로까지 자연스럽게 연결될 수 있도록 하는 구체적인 안내 방법론을 습득했다.
속초시는 이번 교육에서 얻은 결과와 현장 의견을 면밀히 검토하여 자원봉사자 교육 프로그램을 더욱 발전시키고, 디지털 안내 체계를 보완할 계획이다. 이를 통해 크루즈 관광객뿐만 아니라 모든 외국인 관광객의 여행 편의를 증진시키는 데 주력할 방침이다.
이병선 속초시장은 "자원봉사자들은 낯선 곳을 방문한 외국인 관광객들이 편안하게 여행을 즐길 수 있도록 돕는 핵심적인 역할을 수행한다"고 강조하며, "현장에서 요구되는 안내 능력을 지속적으로 향상시켜 관광객들이 속초의 매력을 편리하게 경험하고 지역의 풍부한 문화와 다채로운 먹거리를 충분히 즐길 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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