[PEDIEN] 인천 남동구도시관리공단이 지난 26일부터 27일까지 이틀간 전 직원을 대상으로 고객 만족 교육을 진행했다.

이번 교육은 총 55명의 임직원이 참여, 고객 응대 역량 강화를 목표로 한다. '고객은 사람의 응대를 기억한다'는 주제 아래, 고객 접점에서의 공감 능력 향상에 집중했다.

교육에서는 일반 민원인뿐만 아니라 악성 민원인에 대한 맞춤 대응 전략이 제시됐다. 공공기관의 고객 응대 실패 사례를 분석하고, 실질적인 해결 방안을 모색하는 시간도 가졌다.

김석우 이사장은 교육에 앞서 CS 강화 실천 의지를 강조했다. 그는 “적극적이고 친절한 태도가 공단에 대한 고객 만족도를 결정짓는 핵심”이라고 강조하며 서비스 품질 향상을 주문했다. 고객 접점 부서뿐 아니라 전 직원의 고객 만족 마인드 내재화도 당부했다.

교육 후 만족도 조사에서 직원들은 긍정적인 반응을 보였다. “실무에 도움이 되는 양질의 교육이었다”, “민원 응대 상황에서 어떻게 대처해야 할지 알게 됐다” 등의 의견이 나왔다.

공단 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 고객 응대 역량이 한층 강화될 것으로 기대한다”고 밝혔다. 앞으로도 남동구도시관리공단은 양질의 교육을 지속적으로 실시, 고객 서비스 품질 향상에 힘쓸 계획이다.