[PEDIEN] 인천 미추홀구시설관리공단이 노상공영주차장 이용객을 대상으로 고객 만족도 조사를 4월 13일부터 12월 31일까지 진행한다. 공단은 이번 조사를 통해 다양한 의견을 수렴하고 서비스 품질을 개선할 계획이다.
특히 올해는 비대면 설문 방식을 도입해 이용객 편의성을 높였다. 주차 요금 영수증의 QR코드를 스캔하거나, 전자영수증에 첨부된 링크를 통해 설문에 참여할 수 있다. 요금 정산 과정에서 자연스럽게 설문 참여를 유도하는 방식이다.
미추홀구시설관리공단은 만족도 조사 결과를 바탕으로 현장의 불편 사항을 신속하게 파악하고, 고객 중심의 실질적인 서비스 개선에 적극 반영할 방침이다. 주차 환경 개선, 시설물 정비, 직원 친절도 향상 등 다각적인 노력을 기울일 예정이다.
뿐만 아니라 분기별로 '고객의 소리'를 분석해 지속적인 운영 개선을 추진한다. 박종구 미추홀구시설관리공단 이사장은 “고객의 작은 의견도 소중한 개선의 출발점”이라고 강조했다.
박 이사장은 “앞으로도 고객 의견을 바탕으로 편리하고 쾌적한 주차 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다. 미추홀구는 이번 만족도 조사를 통해 주차 서비스 만족도를 높여 구민 편의를 증진한다는 계획이다.
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