[PEDIEN] 인천북부교육지원청이 민원인을 응대하는 최전선인 민원실의 안전을 강화하기 위한 비상대응 훈련을 실시했다. 이번 훈련은 공무원들이 민원인의 폭언이나 위협과 같은 위법행위로부터 자신을 보호하고, 보다 안전한 근무 환경 속에서 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 데 목적을 둔다.
훈련은 실제 상황과 유사하게, 상담 과정에서 민원인이 예상치 못한 폭언을 하거나 위협적인 행동을 보이는 특이 민원 발생 시나리오를 중심으로 진행됐다. 참가자들은 악성 민원인 발생 시 침착하게 상황을 진정시키는 유도 방법을 익혔다.
또한, 폭행이나 기물 파손 등 위협적인 상황이 발생했을 경우, 휴대용 녹화 장비를 활용해 증거를 확보하고 즉각적인 경고를 보내는 절차를 숙지했다. 무엇보다 중요한 것은 비상벨을 작동시켜 경비업체 및 경찰과의 신속한 연계를 확인하는 시스템 점검이었다. 이는 실제 위급 상황 발생 시 골든타임을 놓치지 않고 효과적으로 대처하기 위한 필수 과정이다.
민원실 관계자는 "이번 훈련을 통해 실제 악성 민원이 발생했을 때의 신속한 대응 요령을 익힐 수 있었다"고 훈련 소감을 밝혔다. 그는 "지속적인 반복 훈련을 통해 시민과 공무원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원환경을 조성하겠다"며 의지를 다졌다.
이번 훈련은 단순한 절차 숙지를 넘어, 공무원들의 실전 대응 역량을 한층 끌어올리는 계기가 될 것으로 기대된다. 인천북부교육지원청은 앞으로도 정기적인 훈련을 통해 변화하는 민원 환경에 적극적으로 대처하고, 모든 이용자가 안심할 수 있는 민원실 운영에 만전을 기할 방침이다.
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