[PEDIEN] 남동구도시관리공단이 고객과의 적극적인 소통을 바탕으로 직원들의 친절 마인드를 한층 끌어올리는 '2026년 칭찬합시다 캠페인'을 성황리에 마무리했다.
지난 8월 10일부터 9월 30일까지 약 8주간 집중적으로 진행된 이번 캠페인은 공단 이용객들이 현장에서 직접 경험한 직원들의 친절 사례를 적극적으로 칭찬하고 공유하는 방식으로 운영됐다. 이는 단순한 서비스 평가를 넘어, 고객의 긍정적인 경험을 조직 문화로 정착시키기 위한 노력의 일환이다.
공단은 캠페인 기간 동안 접수된 수많은 칭찬 사례들을 대상으로 유효 칭찬 건수, 내용의 구체성, 충실도 등을 종합적으로 평가하는 과정을 거쳤다. 이 과정을 통해 뛰어난 친절 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남긴 우수 직원 4명을 최종 선정했으며, 이들에게는 격려와 감사의 의미로 온누리상품권이 지급됐다.
캠페인 참여를 독려하고 고객의 성원에 보답하기 위해, 공단은 참여 고객 중 무작위 추첨을 통해 5명의 이용객에게 공단 홍보물품을 증정하는 이벤트도 함께 진행했다. 이는 고객 참여를 통한 소통의 중요성을 강조하는 동시에, 공단에 대한 긍정적인 이미지를 제고하는 계기가 됐다.
공단은 이번 캠페인을 통해 접수된 우수 칭찬 사례들을 내부적으로 적극 공유할 계획이다. 이를 통해 직원들의 서비스 마인드를 한 단계 높이고, 일상 속에서의 작은 친절 실천이 조직 문화 전반으로 확산될 수 있도록 하는 데 집중할 방침이다.
앞으로도 남동구도시관리공단은 고객의 다양한 목소리에 귀 기울이는 것을 최우선 과제로 삼을 것이다. 주민 참여형 소통 활동을 꾸준히 이어가며 실질적인 고객만족도를 향상시키고, 모든 구민이 체감할 수 있는 더욱 친절하고 신뢰받는 공공서비스 제공에 만전을 기할 예정이다.
김성수 이사장은 “고객분들의 진심 어린 칭찬은 우리 직원들에게 무엇과도 바꿀 수 없는 큰 격려가 되며, 이는 곧 더 나은 서비스를 제공하는 강력한 원동력이 된다”고 강조했다. 이어 “앞으로도 고객과 직원이 서로 존중하고 열린 마음으로 소통하는 문화를 적극적으로 확산시켜, 궁극적으로는 구민 모두가 만족하고 신뢰할 수 있는 공단을 만들어 나가는 데 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다.
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