[PEDIEN] 파주시가 유료 공영주차장 26개소를 대상으로 24시간 전화 상담실 운영을 본격화한다. 오는 12월까지 두 달간 시범 운영을 거쳐 2027년부터는 전면 시행에 들어간다. 이번 사업은 야간과 주말, 공휴일 등 시간 제약 없이 발생하는 정산 오류, 차단기 오작동, 출차 지연과 같은 주차장 이용 불편 사항에 신속하게 대응하기 위해 마련됐다.
현재 파주도시공사는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 주차장 민원을 직접 처리하고 있다. 하지만 평일 야간과 주말, 공휴일에는 즉각적인 대응이 어려운 상황이었다. 24시간 전화 상담실이 운영되면 이러한 제약이 해소될 전망이다.
새롭게 운영되는 체계에 따라, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 파주도시공사가 직접 민원을 처리한다. 이후 평일 야간 및 주말·공휴일에는 24시간 전화 상담실이 1차 대응을 담당한다. 이를 통해 공영주차장 이용 과정에서 발생하는 각종 민원에 더욱 빠르고 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 기대된다.
이성원 파주시 주차관리과장은 “이번 24시간 콜센터 운영은 야간과 휴일에도 시민들이 불편 없이 공영주차장을 이용할 수 있도록 하기 위한 적극적인 조치”라며 “앞으로도 시민들의 편의를 증진하고 전반적인 주차 서비스 품질을 향상시키기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
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