[PEDIEN] 인천광역시 120인천콜센터가 루원복합청사로 이전하며 시민들에게 더욱 신속하고 안정적인 상담 서비스를 제공하기 위한 새 도약을 시작했다.
지난 11월 13일부터 15일까지 3일간 진행된 이전 작업은 시민들의 이용 불편을 최소화하기 위해 주간과 야간으로 분산하여 추진됐다. 이로써 24시간 행정상담 서비스는 이전 기간에도 단 한 번의 중단 없이 정상적으로 운영될 수 있었다.
120인천콜센터는 지난 9월 1일, 기초자치단체인 미추홀구와의 명칭 혼동을 방지하고 시 대표 콜센터로서의 정체성을 명확히 하기 위해 기존 ‘120미추홀콜센터’에서 ‘120인천콜센터’로 명칭을 변경한 바 있다. 이번 청사 이전은 이러한 변화의 흐름을 이어받아 상담 서비스의 질적 향상을 도모하기 위해 마련됐다.
시는 이번 이전을 통해 상담사들의 근무 환경을 쾌적하게 개선하고, 노후된 네트워크 장비를 전면 교체하는 등 상담 서비스의 안정성과 민원 응대 효율성을 한층 높일 계획이다. 사전 장비 점검을 철저히 실시하여 이전 기간 동안 시민들의 이용 불편과 상담 공백이 발생하지 않도록 만전을 기했다.
이용희 시민봉사과장은 “이번 루원복합청사 이전을 계기로 상담환경과 운영체계를 개선해 시민들에게 더욱 신속하고 편리한 상담서비스를 제공하겠다”며 “이전 기간에도 시민들이 불편 없이 콜센터를 이용할 수 있도록 안정적인 서비스 운영에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 이를 통해 120인천콜센터는 시민 만족도를 높이는 대표적인 행정 서비스 기관으로 자리매김할 것으로 기대된다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
