[PEDIEN] 김해시가 지난 13일 시청 행복민원실에서 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 위법행위에 대한 민원 담당 공무원의 대처 능력을 향상시키고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 김해시는 행복민원실 직원, 청원경찰, 김해중부경찰서 경찰관으로 구성된 비상대응반을 편성해 훈련에 앞서 각 구성원별 역할과 임무를 숙지하도록 했다.

훈련은 실제 상황처럼 진행됐다. 상급자 개입, 비상벨 작동, 청원경찰 호출, 피해 공무원 보호, 방문 민원인 대피, 가해 민원인 진정, 경찰 인계 등 단계별 시나리오에 맞춰 참가자들은 대응했다. 훈련 상황을 알지 못하는 일반 민원인들을 위해 훈련 전에 가상 상황임을 알리고 민원실 입구에 모의훈련 안내 배너를 설치했다.

이동희 허가민원과장은 "특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실전처럼 실시해 민원 담당 공무원의 즉각적인 대응 능력을 향상하고자 했다"고 밝혔다. 그는 이어 "안전하고 편안한 분위기 속에서 민원인에게도 친절한 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.

김해시는 앞으로도 정기적인 훈련을 통해 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 능력을 강화하고, 시민들에게 더욱 안전하고 질 높은 민원 서비스를 제공할 계획이다.