[PEDIEN] 최혜민 광명시장 권한대행이 시민들의 민원 업무를 최일선에서 담당하는 민원콜센터 상담사들을 직접 격려했다.
지난 29일 광명시 민원콜센터를 방문한 최 권한대행은 복잡하고 다양한 민원 속에서도 시민들의 불편 해소를 위해 헌신하는 상담사들의 노고를 위로했다.
이번 방문은 감정노동으로 인한 현장의 애로사항을 청취하고 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다.
최 권한대행은 상담사들과의 간담회에서 "여러분은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 행정과 연결하는 매우 중요한 역할을 수행한다"고 강조했다.
이어 "항상 친절하고 책임감 있는 자세로 시민들을 응대하는 여러분의 노고에 진심으로 감사드린다"며 격려의 말을 전했다.
또한 "여러분이 보다 안정적이고 건강한 환경에서 일할 수 있어야 시민들에게 더 따뜻한 행정서비스를 제공할 수 있다"고 덧붙였다.
시는 앞으로도 상담사들의 근무 환경 개선과 사기 진작을 위한 지원을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.
간담회에 참석한 한 상담사는 "반복되는 민원 응대로 지칠 때도 있지만, 시장 권한대행이 직접 찾아와 고충을 듣고 응원해 줘 큰 힘이 되었다"며 감사의 뜻을 표했다.
앞서 광명시는 민원 수요 증가로 업무 부담이 커진 19개 동 행정복지센터와 주요 대민 서비스 부서 등 총 21개 부서에 맞춤형 간식을 지원한 바 있다.
광명시는 시민들의 민원 서비스 이용 편의를 높이기 위해 민원콜센터 운영 환경과 시스템을 지속적으로 점검하고, 현장 담당자들의 심리적 안정과 근무 여건 개선을 위한 지원을 꾸준히 추진할 계획이다.
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