[PEDIEN] 동작구가 행정전화에 '스마트레터링' 서비스를 도입, 민원 행정 서비스의 질적 향상을 꾀한다.

지난 4일부터 민원여권과, 보건소 등 18개 주요 민원 부서에서 우선 시행에 들어갔다. 스마트레터링은 전화 수신 시 구청 또는 보건소 이미지를 휴대폰 화면에 표시하는 서비스다.

이는 보이는 ARS 서비스 공유 앱을 통해 제공되며, 스팸 전화 오인으로 인한 수신 거부를 줄이는 데 기여할 것으로 보인다. 특히 신청사 전경, 동작 스타 등 친근한 구정 이미지를 활용해 시각적인 효과를 높였다.

동작구는 2023년 8월부터 유사한 '행정전화 발신 정보 알리미 서비스'를 제공했으나, 비용 문제로 지속적인 운영에 어려움을 겪었다. 이번 스마트레터링 도입은 신청사 이전과 함께 행정전화 시스템을 고도화하면서 자체 레터링 기능을 구현, 예산 절감 효과까지 기대된다.

구는 이번 사업을 통해 행정전화 신뢰성 확보, 통화 성공률 향상, 예산 절감 효과를 예상하며, 향후 민원인 만족도와 행정 효율성을 종합적으로 검토해 전 부서로 확대할 계획이다.

박일하 동작구청장은 “스마트레터링은 구민이 안심하고 행정전화를 받을 수 있는 환경을 만드는 첫걸음”이라며, “앞으로도 민원 행정 서비스 품질을 지속적으로 개선해 구민 만족도를 높이겠다”고 밝혔다.