[PEDIEN] 인천 미추홀구가 민원 서비스 질 향상을 위해 발 벗고 나섰다. 구는 지난 26일 구청 대회의실에서 소속 직원 200여 명을 대상으로 '2026년 상반기 친절 민원 응대 교육'을 진행했다.

이번 교육은 급변하는 민원 환경에 효과적으로 대응하고 공직자들의 친절 마인드를 높이기 위해 기획됐다. 특히 직원들의 실질적인 민원 응대 능력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

강사로 나선 '한걸음컨설팅'의 김니나 대표는 민원 만족 기법, 부당한 민원 응대 요령, 스트레스 관리법 등 다채로운 내용으로 교육을 진행해 참석자들의 큰 호응을 얻었다.

교육에 참여한 한 직원은 “단순한 이론 교육이 아닌, 실제 민원 현장에서 적용할 수 있는 구체적인 사례들을 배울 수 있어 매우 유익했다”며 “자신의 응대 역량을 점검하는 좋은 기회가 됐다”고 소감을 밝혔다.

미추홀구 관계자는 “이번 교육은 단순히 친절만 강조하는 것이 아니라, 복잡해지는 민원 환경 속에서 직원들이 스스로를 보호하면서도 주민들에게 전문적인 서비스를 제공할 수 있는 실무 대응력을 키우는 데 중점을 뒀다”고 설명했다. 구는 앞으로도 정기적인 친절도 평가를 통해 서비스 수준을 꾸준히 점검할 계획이다.

감정노동에 지친 공무원들을 위한 힐링 프로그램도 진행하여 행정 서비스의 질을 높이는 데 다각적인 노력을 기울일 예정이다.