[PEDIEN] 복지 사각지대 발굴 및 사회안전망 강화와 현장 공무원의 업무 부담 경감을 목표로 하는 'AI 정책실험실'이 본격적으로 운영된다. 보건복지부는 지난 7월 29일, 한국프레스센터에서 전남광주통합특별시, 경기도, 충청북도와 복지행정 AI 시범 적용 및 실증을 위한 업무협약을 체결했다.
이번 협약에 따라 선정된 3개 시도는 오는 8월부터 12월까지 개발된 AI를 시범 적용하고 활용성을 검증한다. 이 과정에서 도출된 우수 사례는 홍보 및 확산을 통해 전국적인 AI 복지행정 체계 구축의 기반을 마련할 계획이다.
이번 정책실험실에서 중점적으로 추진되는 AI 기능은 크게 두 가지다. 먼저 '생성형 복지상담 AI'는 기존 시나리오 기반 상담의 한계를 넘어, 생성형 AI 기술을 활용해 공감적 대화를 구현한다. 이를 통해 위기가구의 복합적인 상황과 복지 욕구를 정밀하게 파악하여 신속하고 정확한 복지 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
또한 '복지행정지원 AI'는 복지 담당 공무원의 업무 효율성 극대화에 초점을 맞춘다. 방대한 복지 지침을 학습한 AI가 담당자의 질문에 정확한 지침을 찾아 답변하고, 복잡한 증빙 서류의 누락 여부를 검토한다. 이러한 기능은 단순·반복적인 행정 소요 시간을 획기적으로 줄여 공무원들이 보다 사람 중심의 핵심 업무에 집중할 수 있도록 도울 전망이다.
보건복지부는 이번 정책실험실 운영을 통해 AI의 정확도와 성능을 철저히 검증하고 현장의 피드백을 적극 반영하여 기능을 고도화한 후 전국적으로 확대 적용한다는 방침이다. 이날 열린 설명회에서는 세부 추진 계획과 AI 기능별 실증 방법이 공유되었으며, 지방정부 담당자들과의 질의응답을 통해 실질적인 의견을 수렴하는 시간을 가졌다.
진영주 사회복지정책실장은 “복지업무의 AI 전환은 더 이상 지체할 수 없는 필수 과제”라며 “이번 AI 정책실험실을 시작으로 복지행정 전반에 AI를 단계적으로 확대하여 지방정부의 업무 부담을 덜고 국민의 삶을 더욱 촘촘하게 보듬는 스마트 안전망을 구현하겠다”고 밝혔다.
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