[PEDIEN] 태안군청 민원실이 행정안전부가 주관하는 ‘2026년 국민행복민원실’ 인증 심사에서 우수기관으로 최종 선정되며 민선9기 출범과 함께 민원 환경과 서비스 경쟁력을 전국 무대에 공식적으로 입증했다.
이번 선정으로 태안군은 2029년 12월까지 정부가 공인하는 국민행복민원실 지위를 확보하게 된다. 인증 현판은 오는 12월 중 전달될 예정이다.
국민행복민원실은 행정안전부가 전국 지자체 및 교육청을 대상으로 민원실의 공간 편의성, 안전성, 서비스 운영, 찾아가는 민원서비스 실적, 민원 만족도 등을 종합적으로 검증하는 제도다. 특히 올해부터는 기준점수 이상 달성 기관 중 상위 20여 개 기관만 선발하는 방식으로 기준이 한층 높아졌다.
이처럼 높아진 문턱을 통과한 것은 태안군의 민원 서비스 경쟁력이 객관적으로 인정받은 성과로 평가된다.
군은 민원실 이용자들의 눈높이에 맞춰 공간을 새롭게 단장했다. 청사 정문에서 민원 창구까지 끊김 없이 이어지는 방향 안내 표지와 민원 창구 바닥 안내판, 시각장애인을 위한 유도 점자블록을 설치했다. 장애인 주차구역에는 도움벨을 설치해 교통약자가 차에서 내리는 순간부터 도움을 요청할 수 있도록 했다.
민원 취약계층을 위한 배려도 촘촘해졌다. 65개 언어를 실시간 통역하는 AI 통번역기를 도입해 외국인 민원 응대의 어려움을 해소했으며, 고령자를 위한 큰글자 민원사무편람과 큰글자 키보드, 지팡이 거치대를 비치했다. 장애인 화장실 긴급 도움벨과 영유아 동반 가족을 위한 수유실도 정비해 누구나 불편 없이 민원실을 이용할 수 있는 환경을 마련했다.
또한 복합민원 처리 대상을 기존 26종에서 34종으로 30% 이상 확대해 한 번 방문으로 끝나는 원스톱 민원처리 체계를 강화했다. 민원실 출입문 바로 앞 안내데스크에는 경험 많은 베테랑 직원이 배치돼 방문 즉시 정확한 안내를 제공한다.
안전한 민원실 조성에도 공을 들였다. 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 민원 공무원을 보호하기 위해 행정전화 전수 녹음 자동화 시스템을 도입하고, 조례 개정을 통해 민원응대 권장 시간을 명문화했다.
올해 신설된 ‘찾아가는 민원서비스’ 분야에서는 민원실이 직접 현장으로 나섰다. 민원봉사과 직원들은 이해관계가 첨예한 지적재조사 사업을 추진하며 4개월간 남산리와 반곡리 마을회관에 현장상담실을 차리고 근무했다. 최신 드론 영상으로 경계를 설명하고 거동이 불편한 어르신은 가정 방문 상담을 진행하며 1366필지의 토지 경계 협의를 성공적으로 이끌었다.
윤희신 태안군수는 “민선9기 출범과 함께 들려온 이번 국민행복민원실 선정은 민원실을 찾는 모든 군민의 눈높이에서 길 안내 하나, 창구 하나까지 다시 살핀 직원들의 헌신이 만들어낸 값진 결실”이라며 “앞으로도 민원실의 문턱을 더욱 낮춰 누구나 편안하고 안전하게 이용할 수 있는 따뜻한 민원 행정을 펼치겠다”고 밝혔다.
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