[PEDIEN] 인천동부교육지원청은 14일 민원실에서 특이 민원 발생 상황에 대한 철저한 대비 태세를 갖추기 위해 모의훈련을 진행했다. 이번 훈련에는 비상대응팀 9명이 참여했으며, 민원 담당 직원과 민원실 방문객의 안전을 최우선으로 확보하고 예상치 못한 위기 상황에 신속하게 대처하는 능력을 배양하는 데 목적을 두었다.
훈련은 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 상황을 가정하여 이루어졌다. 민원인이 협박성 발언을 하거나 무단으로 촬영하는 돌발 상황이 발생했을 때, 비상대응팀은 특이 민원 대응 지침에 따른 일련의 절차를 점검했다. 여기에는 상급자 개입 요청, 위법행위에 대한 사전 고지, 피해 상황 녹음 및 촬영, 비상벨 작동과 경찰 신고, 민원실 내 방문객 대피 유도, 그리고 특이 민원인 제압 및 출동 경찰 인계까지 포함됐다.
훈련에 참여한 직원들은 각자 부여된 역할을 충실히 수행하며 위기 상황 발생 시 신속한 의사소통과 유기적인 협업이 얼마나 중요한지를 다시 한번 확인했다. 이는 실제 상황에서 당황하지 않고 침착하게 대응하는 데 필수적인 요소임을 인지시키는 계기가 되었다.
인천동부교육지원청 관계자는 이번 모의훈련이 특이 민원 발생 시 직원들이 당황하지 않고 정해진 지침에 따라 신속하게 대응할 수 있는 역량을 높이는 중요한 기회가 되었기를 바란다고 밝혔다. 또한, 앞으로도 민원 담당 직원이 안심하고 업무에 전념할 수 있도록 안전하고 쾌적한 민원 환경을 조성하기 위한 노력을 지속하겠다고 덧붙였다.
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