[PEDIEN] 전주시가 시민들의 대중교통 이용 만족도를 높이기 위해 민관 합동 암행감찰에 나선다.
최근 잇따른 시내버스 관련 민원 발생에 따라, 시는 시민들이 체감할 수 있는 서비스 개선을 목표로 암행감찰 제도를 도입했다고 31일 밝혔다. 이번 감찰은 시민들이 직접 버스에 탑승해 불편 사항을 꼼꼼히 확인하는 방식으로 진행된다.
암행감찰은 전주시내버스공동관리위원회와 시민단체가 함께 참여하여 객관성과 투명성을 높인다. 12월까지 진행되는 감찰은 일반 승객으로 가장해 최소 10개 정류장 이상, 또는 20분 이상 탑승하는 방식으로 이루어진다. 감찰 대상은 전주시 시내버스 394대 전체와 60개 노선이다.
주요 점검 분야는 안전 운행, 친절 서비스, 시설 관리 3가지다. 안전 운행에서는 난폭운전, 승하차 안전 확보, 무정차 등을 집중적으로 점검한다. 친절 서비스 분야에서는 승객 응대 태도와 교통약자 배려 여부를 확인한다. 시설 관리 분야에서는 차량 내외부 청결 상태 등 전반적인 이용 환경을 살펴볼 계획이다.
시는 출퇴근 시간 등 시간대별로 균형 있게 점검을 실시하고, 업체별 차량 대수와 노선 수를 고려하여 점검 대상을 배분할 방침이다. 특정 업체나 시간대에 편중되지 않도록 세심하게 관리할 예정이다.
암행감찰 결과는 시내버스 재정지원금 산정과 서비스 평가에 반영된다. 중대한 위반 사항은 즉시 행정조치하고, 일반적인 위반 사항은 운수업체에 통보하여 개선을 유도한다. 개선 여부를 재점검하는 환류관리 체계도 운영하며, 반복적인 위반 사항은 집중 관리 대상으로 지정하여 추가 점검과 제도 개선에 반영할 계획이다.
김용삼 전주시 대중교통국장은 "이번 암행감찰은 시민이 실제로 이용하는 현장에서 문제를 직접 확인하고, 점검 결과를 시정 요구, 재점검, 재정지원 연계까지 이어지도록 하는 데 의미가 있다"고 강조했다. 덧붙여 "앞으로도 시민들이 안심하고 이용할 수 있는 시내버스 운영 환경을 조성하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.
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