파주시, 복합민원 해결사 ‘민원매니저’ 시범 운영

[PEDIEN] 파주시가 복잡한 민원 처리를 돕는 ‘민원매니저’를 9월까지 시범 운영한다.

행정안전부의 통합 행정서비스 정책에 발맞춰 파주시가 시범 운영기관으로 선정된 결과다. 민원 처리에 속도를 내고 시민 만족도를 높이겠다는 목표다.

‘민원매니저’는 복합민원의 접수부터 완료까지 모든 과정을 책임지고 관리한다. 부서 간 협의와 조정은 물론, 처리 진행 상황 안내까지 담당한다.

시는 인허가처럼 여러 부서의 협의가 필요한 복합민원을 중심으로 민원매니저를 운영한다. 경험과 전문성을 갖춘 팀장급 공무원 2명을 민원매니저로 배치했다.

이들은 민원 관련 쟁점을 파악하고, 관련 부서 간의 의견을 조율하는 역할을 수행한다. 실질적인 조정 기능을 통해 민원 처리를 신속하게 지원하는 것이다.

이를 통해 시민들이 민원 처리를 위해 여러 번 방문해야 하는 번거로움을 줄일 수 있을 것으로 보인다. 보다 빠르고 책임감 있는 행정 서비스 제공이 가능할 것으로 기대된다.

서병권 민원여권과장은 “복합민원은 처리 지연이나 혼선이 발생하기 쉽다”고 지적했다. 이어 “민원매니저를 통해 신속하고 효율적인 민원 처리 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.