[PEDIEN] 식품의약품안전처와 식품안전정보원이 국민과 식품 영업자의 전자 민원 이용 편의성을 대폭 높이는 새로운 서비스를 선보인다. 오는 11월 4일부터 식품안전나라 통합민원창구에서 AI 기반의 자연어 검색 기능을 활용한 민원 찾기와 함께, 자주 이용하는 민원 14종에 대한 바로가기 서비스가 제공된다.
기존 통합민원창구는 민원사무명을 정확히 알지 못하면 목록에서 직접 찾아야 했고, 자주 찾는 민원 역시 매번 번거롭게 검색해야 하는 불편함이 있었다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 식약처는 'AI 전자민원 검색' 서비스를 새롭게 도입했다. 이용자는 민원사무명을 몰라도 궁금한 내용을 일상적인 단어나 문장으로 검색하면, AI가 관련 민원 종류를 파악하여 필요한 정보를 제공한다.
예를 들어, '식품 품목보고는 어떻게 하나요?'라고 검색하면 AI는 품목보고에 필요한 구비서류, 신청 대상, 수수료 등 관련 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 안내하며, 품목보고 신청 시스템으로 바로 연결하는 기능까지 제공한다. 이 AI 전자민원 검색 서비스는 통합민원창구 메인 화면의 검색창 또는 별도 메뉴를 통해 이용할 수 있다.
또한, 통합민원창구 첫 화면에는 '자주 찾는 민원' 서비스 영역이 신설되어 주요 민원 14종에 대한 접근성이 크게 향상되었다. 이를 통해 이용자는 반복적으로 신청하는 민원을 복잡한 메뉴를 거치지 않고 한 번의 클릭으로 바로 이용할 수 있게 된다. 대상 민원에는 품목제조신고/변경/생산중단, 수출 영문증명, 축산물 냉동전환, 수입식품 영업 등록/변경/폐업/재발급, 품질·위생관리 담당자 선·해임, 위생용품 수입업 영업 신고/변경·폐업, 식품 영업 변경, 어린이 기호식품 등이 포함된다.
식약처와 식품안전정보원은 이번 서비스 개선을 통해 민원 검색부터 신청까지 전반적인 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 양 기관은 앞으로도 국민과 영업자의 눈높이에 맞는 민원 서비스를 제공하기 위해 AI 기반의 민원 서비스 제공 범위를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
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