[PEDIEN] 인천광역시 계양구가 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이 상황에 대비하기 위해 20일, 민원담당 공무원 대상 '특이민원 대응 합동 모의훈련'을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언, 폭행 등 위법 행위로부터 공무원을 보호하고, 구민의 2차 피해를 예방하는 데 목적을 뒀다. 계양경찰서와 합동으로 진행된 이번 훈련은 실제 상황을 가정해 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 진행됐다.

훈련은 행정안전부 민원 응대 매뉴얼을 기반으로, 민원인의 폭언 발생 시 중단 요청, 퇴거 안내, 녹음 및 녹화, 비상 호출, 피해 공무원 보호 및 민원인 분리, 민원인 제압, 경찰 인계 등으로 구성됐다. 훈련을 통해 현장 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다는 설명이다.

계양구는 매년 경찰과 합동 모의훈련을 정기적으로 실시하고 있다. 폭언, 폭행 등 위법 행위로부터 공무원을 보호하고 신속한 대응을 통해 구민의 2차 피해를 예방하기 위함이다.

민원실에는 폐쇄회로TV, 가림막, 전화 전수 녹음 시스템, 안전요원 배치 등 안전장비도 갖춰져 있다. 구는 피해 공무원을 위한 의료비 지원, 심리 상담, 법률 지원 등 사후 관리 체계도 운영 중이다.

구 관계자는 “정기적인 합동 모의훈련을 통해 비상 대응 능력을 지속적으로 강화하고 안전한 민원 환경을 조성해 구민에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.