[PEDIEN] 양주시가 악성 민원에 시달리는 민원 담당 공무원들을 보호하기 위한 실질적인 대책 마련에 나섰다.

지난 23일, 양주시는 시청 상황실에서 민원 접점 부서 직원들과 '민원담당 공무원 소통 간담회'를 개최, 현장의 목소리를 직접 듣고 제도 개선 필요성을 점검했다.

이날 간담회에는 본청과 읍면동 행정복지센터 직원 25명이 참석하여, 불법 광고물이나 교통 불편 같은 생활 민원 외에도 악성 민원 증가에 따른 정신적 스트레스와 인력 부족 문제 등 다양한 고충을 토로했다.

특히 참석자들은 반복적인 보복성 민원에 대한 실효성 있는 대응 체계 마련과 제도적 보완이 시급하다고 입을 모았다.

이에 양주시는 민원 담당자 보호를 위한 대응 체계를 더욱 강화할 방침이다. 현재 양주시는 경찰과 합동으로 모의 훈련을 실시하고 있으며, 공무원증 케이스형 녹음기 보급, 악성 민원 대응 교육 등을 운영하고 있다.

간담회 직후에는 시민과 공무원 간 상호 존중 문화 확산을 위한 캠페인이 진행되기도 했다.

양주시 관계자는 "민원 현장의 어려움이 커지고 있는 상황에서 실질적인 보호 대책 마련에 최선을 다할 것"이라며 "제도 개선과 지원을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.