[PEDIEN] 양주시가 이동이나 온라인 민원 신청에 어려움을 겪는 시민들을 위한 현장 중심의 건축행정 서비스, '건축물 표시변경 행복동행 서비스'의 첫 민원을 성공적으로 처리하며 적극행정의 신호탄을 쏘아 올렸다.
이번 서비스의 첫 수혜자는 회암동에 거주하는 고령의 민원인 A씨다. A씨는 실제 거주지와 건축물대장상 주소가 달라 건축물대장 정정이 필요한 상황이었으나, 폭염 속에서 시청을 직접 방문하거나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않아 온라인 신청에 큰 부담을 느끼고 있었다.
이러한 민원인의 어려움을 해소하기 위해 양주시 건축과 담당 공무원이 직접 현장을 방문했다. 공무원은 현장에서 건물번호판과 건축물대장 정보를 꼼꼼히 대조하며 변경 사항을 확인했다. 이후 신청서 작성 지원과 관련 절차 안내까지, 현장에서 모든 과정을 원스톱으로 처리하며 민원을 접수했다.
'건축물 표시변경 행복동행 서비스'는 장애인, 고령자, 임산부 등 거동이 불편하거나 디지털 환경에 익숙하지 않은 시민을 대상으로 한다. 담당 공무원이 직접 현장을 방문해 상담부터 현장 확인, 서류 작성 및 접수, 처리 결과 안내까지 모든 과정을 지원하는 찾아가는 행정 서비스다.
해당 서비스는 건축사의 설계 등이 필요 없는 단순한 건축물대장 기재사항 변경 업무에 한정된다. 용도 및 층수 정정, 도로명주소 및 용도 표기 변경 등이 주요 지원 대상이다. 시는 이러한 비교적 간단한 민원을 대상으로 시민 편의를 높이는 데 집중하고 있다.
정덕영 양주시장은 “이번 첫 사례는 디지털 전환 시대에 행정서비스 이용에 어려움을 겪는 시민에게 먼저 다가가는 적극행정의 좋은 본보기”라고 강조했다. 그는 “앞으로도 시민의 입장에서 불편 사항을 세심히 살피고, 이동이나 디지털 환경에 제약이 있는 시민도 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 현장 중심의 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
서비스 이용을 원하는 시민은 양주시 건축과 상담전문관에게 문의하면 대상 여부를 확인한 후 현장 방문 서비스를 안내받을 수 있다.
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