[PEDIEN] 한국관광공사가 인공지능 기술을 활용해 전통시장을 방문하는 관광객의 불편을 해소하는 ‘AI 관광집사’ 서비스를 본격적으로 시작했다.
AI 관광집사는 관광객에게 필요한 정보를 한곳에서 제공하고 현장의 주요 불편 사항을 해결하는 AI 기반 서비스다. 이 서비스는 지난 9일 서울 망원시장, 부산 해운대시장, 경기 수원남문시장에서 처음 선보였으며, 오는 10월 말까지 서울 경동시장, 안동구시장연합, 단양구경시장 등 총 6곳의 전통시장에서 만나볼 수 있다.
전통시장은 지역의 먹거리와 생활 문화를 체험할 수 있는 매력적인 공간이지만, 복잡한 시장 구조, 인기 점포의 긴 대기 줄, 한국어 중심의 안내 정보 등은 외부 방문객과 외국인 관광객에게 아쉬운 점으로 지적되곤 했다.
AI 관광집사는 별도의 앱 설치나 회원가입 없이 시장 곳곳에 부착된 QR코드를 스캔하면 누구나 쉽게 이용할 수 있다. 주요 기능으로는 AI 지도, 실시간 혼잡도, AI 다국어 통번역 등이 탑재됐다.
AI 지도는 시장 내 점포, 화장실, 주차장 등의 위치와 최적의 이동 경로를 안내한다. 사용자가 입력한 방문자 나이, 동행인 등의 정보에 따라 맞춤형 코스와 점포를 추천하기도 한다. 실시간 혼잡도 기능은 CCTV 영상 분석과 라이다 센서 기술을 활용해 시장 내 구역별 혼잡도를 파악, 붐비는 곳을 피하거나 인기 점포의 대기 상황을 알려준다.
AI 다국어 통번역 기능은 언어 장벽을 낮추는 데 크게 기여한다. 시장 메뉴판을 10개 언어로 번역할 뿐만 아니라, 상인과 외국인 관광객 간의 소통을 위해 34개 언어로 실시간 통역을 지원한다.
한국관광공사는 각 시장의 특성과 주요 방문객 유형에 맞춰 특화된 서비스도 함께 제공한다. 골목마다 다양한 포장 먹거리가 있고 외국인 방문객이 많은 망원시장에는 AI 지도와 다국어 통번역 기능을 강화했다. 해운대해수욕장과 인접해 저녁 시간대 외국인 관광객이 몰리는 해운대시장에는 다국어 통번역과 야간 혼잡도 및 동선 안내를 중점적으로 지원한다. 또한, 수원화성 방문객의 연계 방문이 잦은 수원남문시장에는 시장 정보와 수원화성을 잇는 연계 동선 서비스를 제공한다.
관광AI혁신실 문선옥 실장은 “AI 관광집사가 관광객에게는 편리한 길잡이가 되고, 지역 시장에는 체류 시간 연장과 소비 활성화로 이어지도록 운영해 나가겠다”고 밝혔다. 이번 서비스에는 딥파인, 트리플렛, 비트센싱, 플리토 등 4개 AI 기술기업의 기술이 통합 활용됐다.
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