[PEDIEN] 김해시가 복합민원 처리 시스템 개선을 위한 '민원매니저' 제도 시범 운영을 시작했다. 지난 20일 시청 국민행복민원실에서 열린 현판 제막식은 이 제도의 성공적인 안착을 알리는 신호탄이었다.
민원매니저 제도는 여러 부서의 협력이 필요한 복합민원을 한 명의 전담 관리자가 처음부터 끝까지 책임지고 처리하는 방식이다. 이는 기존 민원후견인이 단순 안내 역할에 그쳤던 것과 달리, 민원 프로젝트 매니저로서 부서 간 협의와 조정을 주도하며 신속하고 체계적인 민원 해결을 지원한다.
특히 김해시는 공장 설립 및 건축 허가 분야의 팀장급 공무원을 민원매니저로 우선 배치하여, 민원인이 여러 부서를 직접 방문하는 번거로움 없이 한 창구에서 모든 절차를 마칠 수 있도록 지원할 방침이다. 이는 전국 226개 기초자치단체 중 22곳만이 시범 운영하는 선도적인 사업이다.
신대호 김해시장 권한대행은 "민원매니저 제도를 통해 복잡한 인허가 민원을 단 한 번의 방문으로 해결할 수 있도록 돕고, 시민들이 체감할 수 있는 민원 제도 개선을 지속적으로 추진하여 시민 중심 행정을 실현하겠다"고 밝혔다. 이 제도는 앞으로 김해시의 민원 서비스 수준을 한 단계 높이는 전환점이 될 것으로 기대된다.
전국 시책 확산 기록
민원매니저 — 김해시은(는) 전국 8번째로 발표했습니다 (현재 10곳) · 확산 현황 보기
피디언이 수집한 전국 지자체 보도자료(2023-01~)의 발표 시점 기준입니다.
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