[PEDIEN] 고양국제박람회재단이 고양시 MICE 안내센터 운영 인력을 대상으로 현장 대응 역량 강화 및 소통 증진을 위한 워크숍을 성공적으로 마쳤다. 지난 15일, 디엠지숲 일원에서 열린 이번 워크숍은 안내센터의 중장년 운영 인력의 전문성을 높이고 현장 운영 개선 방안을 모색하는 자리로 마련됐다.
고양시 MICE 안내센터는 킨텍스를 찾는 국내외 방문객과 행사 참가자들에게 행사 정보, 시설 이용, 교통·주차 등 필수적인 안내 서비스를 제공하는 최일선 현장이다. 이곳에서 근무하는 운영 인력은 방문객과 직접 소통하며 고양시 MICE 방문 경험의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 수행한다.
이번 워크숍은 이러한 현장의 중요성을 반영해 실무 중심의 프로그램으로 구성됐다. 참여자들은 주요 응대 유형과 현장에서 발생하는 다양한 이슈를 점검하고, 데스크 운영 개선 방향 및 서비스 품질 향상을 위한 구체적인 아이디어를 논의했다. 고양시청 관계자들도 함께 참여하여 운영 협력을 강화하고 현장의 목소리를 청취하는 시간을 가졌다.
워크숍 장소로 선정된 DMZ숲은 고양 MICE 얼라이언스 회원사로서, 참가 인원과 목적에 맞는 맞춤형 프로그램을 제공하는 곳이다. 참가자들은 DMZ숲의 오감 웰니스 프로그램과 캠프그리브스 투어를 경험하며 동료들과 소통하고 재충전하는 시간을 보냈다. 이는 인근 지역 관광자원에 대한 이해를 높여 향후 방문객 응대 시 더욱 풍부한 정보를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것으로 기대된다.
고양국제박람회재단은 이번 워크숍에서 수렴된 현장 의견과 개선 아이디어를 MICE 안내센터 운영에 적극 반영할 계획이다. 이를 통해 방문객 중심의 안내 서비스 체계를 지속적으로 강화하여 고양시 MICE 산업 경쟁력을 높여나갈 방침이다.
이창현 고양국제박람회재단 대표는 "MICE 안내센터는 고양시와 킨텍스를 처음 만나는 중요한 접점"이라며, "이번 워크숍을 통해 운영 인력의 현장 대응 역량을 한층 강화하고 안정적인 안내 서비스를 제공하는 데 더욱 힘쓰겠다"고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
