[PEDIEN] 동두천시 시민수영장이 이용객 만족도 향상과 직원들의 전문적인 고객 응대 역량 강화를 위해 전문 CS 교육을 실시했다.
수영장 위탁 운영사인 아이에스티(주)는 지난 7일, 전문 강사를 초빙해 직원들을 대상으로 친절 서비스 교육을 진행했다. 이번 교육에는 아이에스티(주) 임직원을 포함한 직원 21명과 동두천시 체육시설 담당팀 관계자도 함께 참석했다.
이번 교육은 시민들이 보다 높은 만족도를 느끼며 체육 서비스를 이용할 수 있도록 이용자 중심의 서비스 문화를 조성하고, 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 직원들의 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.
교육 과정은 △친절한 고객 응대 방법 △이용자와의 원활한 소통 요령 △민원 상황별 효과적인 대처 방안 △서비스 품질 향상을 위한 구체적인 실천 방안 등을 중심으로 구성됐다. 특히 실제 현장에서 발생할 수 있는 다양한 사례를 중심으로 교육이 진행되어 직원들의 이해도를 크게 높였다.
아이에스티(주)는 이번 교육을 시작으로 직원들의 서비스 역량을 꾸준히 강화해 나갈 계획이다. 이를 통해 시민들이 시민수영장을 더욱 안전하고 쾌적하게 이용할 수 있도록 이용자 중심의 서비스 개선을 지속적으로 추진한다는 방침이다.
업체 관계자는 “시민수영장은 시민들이 함께하는 소중한 생활체육 공간”이라며 “시설 관리뿐만 아니라 이용자 중심의 친절하고 세심한 서비스 제공이 무엇보다 중요하다”고 강조했다. 이어 “앞으로도 동두천시와 긴밀히 협력하여 시민 만족도를 높이고, 안전하며 질 높은 체육 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
동두천시 시민수영장은 아이에스티(주)의 위탁 운영 하에 시민들의 건강 증진과 생활체육 활성화를 위한 안전하고 쾌적한 시설 운영에 만전을 기하고 있다.
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