[PEDIEN] 인천광역시교육청신트리도서관이 12일 전 직원을 대상으로 ‘특이민원 응대·친절교육’을 실시하며 민원 대응 역량 강화에 나섰다.
이번 교육은 도서관 현장에서 발생할 수 있는 다양한 민원 상황에 직원들이 능숙하게 대처하고, 이용자에게 더욱 친절하고 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
외부 전문 강사가 초빙되어 실제 민원 사례를 중심으로 교육이 진행됐다. 직원들은 상황별 적절한 응대 요령을 습득하고, 이용자와의 원활한 소통을 바탕으로 한 친절한 응대의 중요성을 다시 한번 되새기는 시간을 가졌다.
특히, 이번 교육에서는 폭언이나 폭행과 같은 특이 민원이 발생했을 경우, 직원의 안전을 최우선으로 고려하는 보호 조치와 단계별 대응 절차가 상세히 안내됐다. 이에 따라 직원들은 응대를 중단하고 휴게 시간을 부여받는 등 즉각적인 보호를 받을 수 있게 됐다.
신트리도서관 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들이 어떠한 민원 상황에서도 침착하게 대처할 수 있는 능력을 키우기를 바란다”고 밝혔다. 이어 “이용자에게는 더 높은 수준의 친절하고 신뢰받는 서비스를 제공하고, 직원과 이용자 모두가 서로 존중받고 안심할 수 있는 도서관 환경을 만들어 나가는 데 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
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