[PEDIEN] 광주시가 19일 시청 수어장대홀에서 공직자들의 민원 응대 능력 향상을 위한 특별 교육을 진행했다. 이번 교육은 고충 및 특이 민원에 대한 공직자들의 효과적인 대응 능력 향상과 안전한 근무 환경 조성을 위해 마련됐다.

시민들과 직접 소통하는 공직자들이 현장에서 겪는 어려움을 해소하고, 보다 전문적인 행정 서비스를 제공하기 위함이다. 교육은 실제 사례 중심의 실습 방식으로 진행되어, 상황별 응대 방법과 사람 중심 응대의 중요성을 강조했다.

특히 인공지능 시대에 더욱 중요해지는 공감 능력 함양에 초점을 맞췄다. 고충 및 특이 민원에 대한 상황별 응대 방법과 인공지능 시대에 강조되는 사람 중심 응대의 중요성을 실제 사례 중심 실습 방식으로 진행했다.

광주시는 이번 교육을 통해 공직자 보호 체계를 강화하고, 민원 대응 원칙을 체계적으로 숙지하도록 지원할 계획이다. 이를 통해 시민들이 체감할 수 있는 행정 서비스 품질 향상과 만족도 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다.

방세환 시장은 "인공지능 시대 변화하는 행정 환경 속에서 공직자에게 요구되는 공감과 명확한 기준 안내가 행정 서비스의 신뢰를 좌우한다"고 강조했다. 덧붙여 "시민과 공직자가 상호 존중하는 문화를 정착할 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 지속적으로 추진하겠다"고 밝혔다.