[PEDIEN] 광주 남구가 인공지능 기반의 스마트 민원 챗봇 서비스를 도입하여 5월부터 본격적인 운영에 들어간다.

남구는 이번 챗봇 도입으로 24시간 365일 중단 없는 민원 상담 서비스를 제공, 주민 편의성을 획기적으로 개선한다는 방침이다. 기존 전화나 방문 중심 민원 처리 방식의 한계를 넘어 언제 어디서든 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원한다.

챗봇은 여권, 가족관계 등 민원 상담은 물론 각종 민원 서식 발급 기능까지 갖췄다. 민원 신청에 필요한 서류를 이메일로 즉시 전송하는 기능도 제공한다. 다국어 지원으로 외국인 주민도 편리하게 이용할 수 있다.

남구는 챗봇 시스템 구축을 위한 기획 설계를 완료했다. 현재 데이터 딥러닝 과정을 거쳐 챗봇 개발을 진행 중이며, 5월부터 테스트를 시작할 계획이다. 자연어 처리 기술을 활용해 민원인의 질문 의도와 문맥을 정확히 파악, 최적화된 답변을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

AI 챗봇 도입으로 민원 담당 공무원의 업무 부담이 줄어들 전망이다. 반복적인 민원 문의는 챗봇이 처리하고, 공무원은 복잡하고 전문적인 민원에 집중함으로써 민원 서비스 품질을 높일 수 있다.

남구는 챗봇 이용자 데이터 분석을 통해 민원인의 주요 관심사와 불편 사항을 파악, 향후 정책 개선 및 서비스 고도화에 적극 활용할 계획이다.

남구 관계자는 "AI 챗봇 도입으로 주민 누구나 쉽고 빠르게 민원 정보를 얻고 서식을 활용할 수 있게 된다"며 "앞으로도 주민 체감형 스마트 행정을 확대해 디지털 기반 민원 혁신을 선도하고 신뢰받는 행정 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.