[PEDIEN] 장성군 민원실이 딱딱하고 폐쇄적인 행정 창구의 이미지를 벗고, 군민들과의 소통과 배려를 최우선으로 하는 공간으로 새롭게 태어났다.
장성군청 입구에 들어서면 가장 먼저 시선을 끄는 곳이 바로 민원실이다. 기존의 획일적인 행정 공간에서 벗어나, 군청 중앙 계단 통로를 중심으로 민원1실과 민원2실이 나란히 배치되어 있다. 특히 눈에 띄는 점은 민원실 내부가 훤히 들여다보이는 투명한 구조다.
군은 지난 2월, 청사 재배치 공사를 통해 기존 민원실을 1실과 2실로 분리·확장하는 대대적인 변화를 단행했다. 이 과정에서 낡은 출입문과 물리적인 문턱, 시선을 차단하던 벽을 과감히 철거하고 자동 유리문과 유리벽을 설치했다. 공사 완료 후 100여 일이 지난 현재, 장성군 민원실은 '열린 군정'을 상징하는 공간으로 자리매김했다.
이러한 변화는 민원인들에게도 긍정적인 반응을 얻고 있다. 최모 씨는 "업무 처리가 투명하고 공정하게 이루어진다는 믿음을 준다"며 "탁 트인 공간에서 오는 쾌적함도 만족스럽다"고 소감을 밝혔다.
민원실을 두 개의 실로 분리한 것은 민원 처리의 효율성과 편의성을 한층 높이는 결과를 가져왔다. 민원1실은 민원 접수, 제증명 발급, 여권 업무, 부동산 실거래 신고 등 일상생활과 밀접한 민원을 담당한다. 반면 민원2실은 건축 인허가, 개발 행위 허가, 자동차 등록, 지방세, 지적 관련 민원 등 전문적인 협의가 필요한 업무를 전담한다.
방문객이 많은 여권 업무와 민원 처리 시간이 비교적 긴 자동차 관련 민원 창구를 분리함으로써, 실내 혼잡과 병목 현상을 효과적으로 해소했다. 이는 민원인들의 대기 시간을 줄이고 보다 신속하게 업무를 처리할 수 있는 환경을 조성했다.
장성군은 민원인을 향한 세심한 배려도 잊지 않았다. 민원실 내부에 예민하거나 개인적인 민원 사안을 편안하게 논의할 수 있는 독립된 '개인상담실' 2곳을 마련했다. 이곳에서는 다른 사람의 시선을 의식하지 않고 심도 있는 상담이 가능해 민원인들의 만족도가 높다.
또한, 민원인들이 안심하고 통화할 수 있도록 별도의 '폰부스'를 설치했다. 개인 정보 유출에 민감한 요즘, 이러한 공간은 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다. 민원1실에는 민원 처리 순서를 기다리는 동안 휴대전화를 충전할 수 있는 최신형 의자도 구비되어 있다.
심우정 장성군수 권한대행은 "민원실 재배치를 통해 군민을 섬기는 마음을 공간으로 구현하고자 했다"며 "앞으로도 따뜻하고 편리한 행정 서비스 제공을 위해 세심한 노력을 이어가겠다"고 밝혔다. 이러한 장성군의 변화는 전국적으로도 '고객 중심' 행정 서비스의 모범 사례로 주목받을 전망이다.
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