[PEDIEN] 대전시가 민원실 내 특이민원 발생 상황에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 6일 시청 소통민원과 민원실에서 실시했다. 이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 신속하고 체계적인 대응 절차를 숙지하고, 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화하여 안전한 민원실 근무 환경을 조성하는 데 목적을 뒀다.
대전시는 특이민원에 효과적으로 대처하기 위해 매년 상·하반기에 걸쳐 경찰과 함께 합동 모의훈련을 정례적으로 시행하고 있다. 이번 훈련 역시 실제와 같은 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정해 진행됐다.
훈련 과정에서는 △민원인 진정 유도 및 폭언 중단 요청 △사전 고지 후 녹음·영상 촬영 △비상벨 작동 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 민원인 인계 등 단계별 대응 절차를 집중 점검하며 현장 대응 능력을 높이는 데 중점을 두었다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
