[PEDIEN] 의정부시는 최근 강현석 부시장과 민원 업무 담당 직원들이 함께하는 '공감·소통 한 끼' 오찬을 두 차례 개최하며 현장의 목소리를 청취했다.
지난 7월 29일과 8월 6일 진행된 오찬에는 본청 민원여권과 직원들과 권역동 및 동 주민센터 민원 담당자들이 차례로 참석했다.
이들은 편안한 분위기 속에서 식사를 겸하며 민원 현장에서 겪는 실질적인 어려움과 제도 개선에 대한 다양한 의견을 자유롭게 나눴다. 특히 국민신문고 등 주요 민원 처리 사례를 공유하며 업무 과정에서의 애로사항을 공유했다.
직원들은 정서적 회복을 위한 힐링 프로그램 마련과 포상 대상 확대를 건의했다. 더불어 반복되는 욕설과 폭언 등 '특이민원' 대응 과정에서 겪는 정서적 소진의 어려움을 전달하며, 정기적인 소통 자리 마련을 요청했다.
이에 강현석 부시장은 민원 응대 과정의 어려움을 인정하면서도, 모든 공무원 업무의 출발점은 시민과의 소통임을 강조했다. 그는 어려운 민원 처리 경험이 행정 역량 강화와 시민에 대한 깊은 이해로 이어질 수 있다고 격려했다.
또한, 인공지능 챗봇 등 디지털 도구를 민원 응대에 적극 활용하여 단순 반복 문의에 대한 부담을 줄이고, 직원들이 보다 세심한 민원 서비스에 집중할 수 있는 근무 환경을 조성하겠다는 의지를 밝혔다.
강 부시장은 "시민과 가장 가까운 곳에서 묵묵히 민원 업무를 수행하는 직원들의 노고에 감사드린다"며 "현장의 어려움과 건의 사항을 세심히 살피고, 직원들이 보다 안전하고 안정적인 환경에서 민원 업무에 전념할 수 있도록 실질적인 지원 방안을 마련해 나가겠다"고 약속했다.
이번 소통 자리를 통해 의정부시는 민원 담당 직원들의 사기 진작과 근무 환경 개선을 위한 구체적인 방안 마련에 나설 것으로 기대된다.
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