[PEDIEN] 부천시는 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 행정 상담을 받을 수 있도록 카카오톡 채널 상담 체계를 전면 개편했다. 이번 개편을 통해 주간에는 전문 상담사가 직접 연결되고, 야간과 주말·공휴일에는 생성형 인공지능 챗봇이 24시간 상담을 지원한다.
시는 2023년 7월부터 카카오톡을 활용한 채팅 상담 서비스를 운영해 왔으나, 이번 개편으로 시민들이 더욱 쉽고 편리하게 행정 상담을 이용할 수 있도록 상담 방식을 개선했다.
기존에는 복잡한 메뉴를 거쳐야 했지만, 이제는 근무 시간에 카카오톡 채널에 접속하면 전문 상담사와 바로 연결된다. 이를 통해 시민들은 궁금한 사항을 신속하게 문의하고 필요한 안내를 받을 수 있다.
근무 시간 외 야간, 주말, 공휴일에는 새롭게 도입된 생성형 AI 챗봇이 시민들의 질문에 답변한다. 이 챗봇은 부천시 공식 누리집의 행정 정보를 기반으로 작동하며, 상담사와 연결되지 않는 시간에도 필요한 정보를 확인할 수 있도록 돕는다.
시는 올해 말까지 이 생성형 AI 챗봇을 시범 운영하며 시민들의 주요 문의 유형을 분석하고 답변의 정확도를 높일 계획이다. 시범 운영 결과를 바탕으로 서비스를 보완해 2027년에는 정식 운영으로 전환할 방침이다.
김순금 부천시 민원과장은 “이번 개편으로 시민들이 더욱 편리하게 행정 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다”며 “시범 운영 기간 시민들의 이용 의견을 적극 반영해 상담 서비스의 정확성과 편의성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 밝혔다.
이번 카카오톡 상담 체계 개편은 행정 서비스 접근성을 높이고 시민 만족도를 향상시키는 데 기여할 것으로 기대된다.
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