[PEDIEN] 경기도일자리재단이 인공지능 기반의 행정 혁신을 통해 단순 반복 업무를 대폭 줄이고, 도민 맞춤형 일자리 서비스를 강화하는 기반을 마련했다.
이번 혁신으로 행정 효율성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
재단은 지난해 전사적 자원관리 시스템과 AI 기반 디지털 행정 환경을 구축, 업무 자동화를 적극 추진했다.
특히 핵심 행정 프로세스 84개를 표준화하고, 분산된 업무 체계를 단일 디지털 구조로 통합했다.
그 결과, 교육 이수 현황 관리 등 단순·반복 업무의 약 89%가 자동화되는 괄목할 만한 성과를 거뒀다. 이는 연간 4,428시간의 업무 시간을 절감하는 효과로 이어진다.
절감된 행정력은 도민 중심의 일자리 서비스에 재투자될 예정이다.
재단은 신속한 민원 대응과 개인 맞춤형 일자리 정보 제공 등 서비스 품질 고도화를 위한 여건을 지속적으로 확충해 나갈 계획이다.
이번 혁신을 통해 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 내부 고객 만족도 2년 연속 1위를 달성했다.
외부 고객 만족도는 93.4점을 기록하며 순위를 13계단이나 끌어올리는 쾌거를 이뤘다.
윤덕룡 경기도일자리재단 대표이사는 "내부 행정의 디지털 혁신은 도민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기반"이라고 강조했다.
이어 "앞으로도 AI 기반 스마트 행정을 공공 일자리 현장에 적극 도입하여 도민이 체감할 수 있는 혁신 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
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