[PEDIEN] 수원특례시가 복잡하고 까다로운 복합민원을 전담 관리하는 ‘민원매니저 제도’를 13일부터 본격적으로 시행한다.
행정안전부의 ‘민원매니저 시범운영’ 기관으로 선정된 수원시는 숙련된 베테랑 공무원을 민원매니저로 지정, 민원 접수부터 부서 간 의견 조율, 안내, 최종 처리까지 전 과정을 원스톱으로 지원할 계획이다. 특히 민원 접수 비율이 높은 건축·토목 분야를 우선적으로 지원하기 위해 해당 분야 베테랑 팀장 2명을 민원매니저로 배치했다.
이들은 건축허가, 개발행위허가 등 복잡한 인허가 민원을 일대일로 밀착 지원하며, 여러 부서에 걸쳐 있어 처리가 지연되는 복합민원 발생 시 즉시 투입되어 부서 간 책임을 떠넘기는 현상을 방지한다. 민원매니저는 관련 부서에 자료 제출을 요청하고 처리 순서를 조정하는 등 강력한 권한을 바탕으로 민원 처리 기간을 획기적으로 단축할 예정이다.
수원시는 민원매니저 제도와 더불어 기존의 민원후견인 제도를 활용, ‘복합민원 원스톱서비스’ 대상을 9종으로 확대 운영하여 시민들이 체감하는 행정 문턱을 더욱 낮출 계획이다. 수원시 관계자는 “민원이 집중되는 분야에 노하우가 풍부한 베테랑 공무원을 투입하여 시민 눈높이에 맞춘 가장 편리한 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
덧붙여 “민원인이 복합 민원 때문에 여러 부서를 방문해야 했던 불편이 사라지도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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