[PEDIEN] 이천시는 민원업무 담당 공직자들의 소통 역량을 강화하고 업무 스트레스를 완화하기 위한 특별 교육을 실시했다고 26일 밝혔다. 이번 교육은 시민 눈높이에 맞춘 공감형 민원서비스 제공을 목표로 전문 강사를 초빙해 진행됐다.
교육 과정은 크게 두 가지로 구성됐다. 첫째, 민원응대 교육에서는 정중하고 완곡한 표현, 공감 중심 대화법, 책임감 있는 화법 등을 중심으로 실제 민원 현장에서 즉시 활용 가능한 실질적인 응대 기법을 익혔다.
특히 ‘상대방의 언어로 이야기하고 전문적으로 분석해 이해하기 쉽게 설명하는 소통 방식’의 중요성이 강조됐다. 민원인의 입장에서 적극적으로 이해하고 공감하는 태도가 민원 만족도를 높이는 핵심임을 확인하는 자리였다. 딱딱한 행정 용어 대신 쉽고 부드러운 대체 언어를 사용하는 구체적인 사례도 함께 제시되어 참가자들의 높은 공감을 얻었다.
둘째, 민원 응대 과정에서 발생하는 감정노동으로 지친 직원들의 심신 회복을 위한 힐링 프로그램이 이어졌다. 괄사 및 스트레칭 실습을 통해 일상에서 쉽게 활용할 수 있는 셀프 관리법과 긴장 완화 스트레칭을 배우며 재충전의 시간을 가졌다.
이천시 민원여권과장은 “공직자의 말 한마디와 설명 방식이 시민 만족도와 행정 신뢰로 직결된다”며, “이번 교육이 직원들의 소통 역량과 자긍심을 높이고, 시민들에게 더욱 따뜻하고 이해하기 쉬운 민원서비스를 제공하는 계기가 되기를 바란다”고 밝혔다. 이번 교육은 직원들의 만족도가 매우 높아 큰 호응을 얻은 것으로 전해졌다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
