[PEDIEN] 남양주시는 자체 개발한 인공지능 업무지원 서비스 ‘냅’의 활용 실적이 눈에 띄게 증가했다고 16일 밝혔다. ‘냅’은 직원들의 행정업무 부담을 줄이고 효율성을 높이기 위해 문서 작성, 자료 분석 등 다양한 업무를 지원하는 서비스다.
지난 8월 정식 운영을 시작한 ‘냅’은 두 달 만에 괄목할 만한 성장을 기록했다. ‘냅’을 실제로 이용한 직원 수는 8월 648명에서 9월 869명으로 약 34% 증가했다. 이는 직원들이 AI 활용에 점차 익숙해지고 있음을 방증한다.
AI에 작업을 요청하는 호출 건수 역시 같은 기간 1만 6261건에서 2만 4227건으로 49%라는 높은 증가율을 보였다. AI 처리에 사용된 토큰 사용량 또한 2억 9764만 개에서 4억 2894만 개로 44.1% 늘어나며 AI의 실질적인 활용이 확대되고 있음을 나타냈다.
특히 ‘냅’의 활용 범위는 단순 질의응답을 넘어 문서 작성, 업무 자료 정리 및 검토, 파일 분석 등 구체적인 실무 영역으로 확장됐다. 복지·돌봄, 보건, 도시·건축, 재산관리, 체육, 행정지원 등 다방면에 걸쳐 AI가 업무 효율을 지원하고 있다.
시는 이러한 AI 활용 경험 축적이 업무 자료 검토 및 정보 분석의 효율성을 높이고, 신속한 행정 의사결정에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대한다. 나아가 시민들에게 필요한 정책 정보를 적시에 제공하고 민원에 빠르게 대응하며 행정서비스의 질적 향상에 기여할 전망이다.
시 관계자는 “직원들의 AI 활용 사례를 공유하고 현장의 목소리를 반영해 ‘냅’의 기능을 지속적으로 개선할 것”이라며 “AI가 실질적인 업무 효율 향상과 행정서비스 개선으로 이어지도록 활용을 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
