[PEDIEN] 남양주시가 시민과의 직접적인 소통을 강화하며 민선 9기 시민주권 시대를 열어가고 있다. 최현덕 시장이 시민이 보낸 문자 민원에 직접 답하고, 필요한 경우 전화 통화와 대면 상담까지 이어가는 적극적인 행정을 펼치고 있다.
지난 8월 24일 운영을 시작한 ‘시장 직통문자 민원 서비스’는 두 달 만에 약 2500건의 민원을 접수하며 시민들의 높은 관심을 받고 있다. 시는 10월 27일까지 교통·도로, 공원·녹지 관리, 환경 문제, 도시계획, 상하수도 등 시민 생활과 밀접한 분야에서 다양한 민원을 받았다.
접수된 민원은 단순한 생활 불편사항 제보부터 시정 발전을 위한 정책 제안 및 건의사항까지 폭넓게 분포했다. 주요 민원으로는 △대중교통 노선 및 배차 간격 개선 △공원시설 점검 및 환경 정비 △투명 페트병 무인회수기 추가 설치 등이 있었다.
최현덕 시장은 문자 답변만으로 설명이 부족하거나 추가적인 소통이 필요한 민원에 대해 시민에게 직접 전화를 걸어 의견을 경청하고 있다. 이 과정에서 민원 처리 상황과 검토 결과를 상세히 설명하며 시민들의 궁금증을 해소하는 데 주력하고 있다.
시는 접수된 민원을 관련 소관 부서에 전달하여 면밀히 검토하고 필요한 조치를 취하고 있다. 또한, 전화 통화만으로 충분한 의견 수렴이나 설명이 어려운 사안에 대해서는 ‘시장 좀 만납시다’라는 소통 간담회를 통해 시민들과 직접 만나 의견을 나누는 자리를 마련하고 있다.
현장 중심의 소통 행정도 이어지고 있다. 시는 민원 현장을 직접 방문하여 불편 사항을 확인하고 해결 방안을 모색하는 등 발로 뛰는 행정을 실천하고 있다.
한편, 남양주시는 연말까지 ‘시장 직통문자 민원 통합관리시스템’을 구축하여 민원 접수부터 처리 결과 안내까지 전 과정을 체계적으로 관리하고 신속한 대응을 가능하게 할 계획이다.
최현덕 시장은 “시민 여러분이 보내주시는 문자 한 통에는 생활 속 불편함뿐만 아니라 시정에 대한 소중한 의견과 바람이 담겨 있다”며 “문자 답변에만 그치지 않고 직접 소통이 필요한 민원은 시민께 전화를 드려 의견을 듣고 충분히 설명하겠다”고 밝혔다.
시는 앞으로도 문자와 전화, 대면 상담을 연계한 다각적인 소통을 확대하고, 시민들의 소중한 의견이 실제 행정 개선과 정책 수립에 반영될 수 있도록 현장 중심의 민원 행정을 지속해 나갈 방침이다.
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