[PEDIEN] 경기복지재단이 2025년 경기도 공공기관 고객만족도 조사에서 외부와 내부 고객 만족도를 동시에 끌어올리는 눈에 띄는 성과를 거뒀다.

특히 내부 고객 만족도가 49.3점에서 73.4점으로 무려 24.1점이나 상승하며 경기도 내 공공기관 중 가장 높은 상승폭을 기록했다. 이는 조직 내부에서 긍정적인 변화가 일어나고 있음을 보여주는 중요한 지표다.

외부 고객 만족도 역시 89.7점에서 92.4점으로 상승했다. 도민들이 체감하는 서비스 만족도가 높아졌다는 의미다. 조직 건강성을 나타내는 조직문화지수 또한 전년 대비 24.9점 상승하며 69.7점을 기록했다.

이번 성과는 정책연구, 품질관리, 사회보장위원회 지원, 역량강화, 현장지원 네트워크, 서민금융복지, 장애인복지 등 8개 핵심 사업 영역 전반에 걸친 결과다. 경기복지재단 관계자는 "이번 성과는 단순한 점수 향상이 아닌, 대외 서비스 품질과 내부 조직문화를 함께 혁신해온 '투트랙 혁신'의 결과"라고 밝혔다.

최근 3년간 비교표를 살펴보면 외부 고객 만족도는 2022년 89.7점, 2023년 88.6점, 2024년 89.7점에서 2025년 92.4점으로 꾸준히 상승했다. 내부 고객 만족도는 2022년 47.2점, 2023년 36.2점, 2024년 49.3점에서 2025년 73.4점으로 대폭 상승했다.

조직문화지수 역시 2022년 43.5점, 2023년 31.8점, 2024년 44.8점에서 2025년 69.7점으로 크게 개선됐다. 이번 조사는 2025년 1월 1일 기준 입사 3개월 이상인 직원을 대상으로 2025년 11월부터 12월까지 진행됐다.