[PEDIEN] 파주시가 민원 응대 역량 강화를 위한 교육을 실시했다. 파주시는 지난 3일 파주시민회관 소공연장에서 민원 담당 공무원 220명을 대상으로 '2026년 파주시 공무원 민원응대 및 친절교육'을 진행했다고 밝혔다.
이번 교육은 복잡해지는 민원 상황에 효과적으로 대처하고, 민원 서비스 질을 높이기 위해 마련됐다. 특히 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황에 대한 체계적인 대응 역량 강화에 초점을 맞췄다.
교육은 1부와 2부로 나뉘어 진행됐다. 1부에서는 민원 응대 지침을 중심으로 공무원의 기본자세, 상황별 응대 요령, 악성 민원 대응 방법 등이 다뤄졌다. 공무원들이 실제 업무에 적용할 수 있는 실질적인 내용으로 구성됐다.
2부에서는 '힐링 매직 콘서트'가 진행됐다. 마술과 이야기 공연을 결합한 형태로, 참여형 프로그램으로 구성하여 민원 업무로 인한 스트레스 해소를 돕고 조직 내 긍정적인 분위기를 조성하는 데 기여했다는 평가다.
교육 참가자들은 신선한 형식의 교육에 큰 호응을 보냈다. 딱딱한 강의 위주에서 벗어나 즐겁게 참여하면서 스트레스도 풀고, 민원 응대 역량도 높일 수 있었다는 반응이다.
서병권 민원여권과장은 “민원서비스의 품질은 시민들이 체감하는 행정 만족도와 직결된다”고 강조했다. 이어 “지속적인 교육과 지원을 통해 공무원들의 대응 역량을 강화해 나가겠다”고 밝혔다. 앞으로도 직원들이 안전하고 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 보호와 지원을 아끼지 않겠다는 의지를 드러냈다.
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