[PEDIEN] 화성도시공사 체육센터처가 고객과 직접 만나는 현장 직원들의 청렴 및 친절 인식 개선을 위한 '찾아가는 교육'을 본격화했다.
지난 6월 5일부터 11일까지 관내 5개 체육센터의 고객 접점 근무 직원들이 대상이었다. 이번 교육은 기존의 일방적인 전달 방식을 넘어, 현장 직원들과 직접 소통하며 의견을 나누는 참여형 방식으로 진행됐다.
체육센터처장은 교대근무 등 현장 근무 여건을 고려해 직접 각 센터를 방문했다. 직원들이 참여하기 편한 시간대를 활용해 교육을 진행하며 현장의 목소리를 폭넓게 청취하는 데 집중했다.
교육의 핵심 주제는 친절 서비스의 중요한 요소인 경청, 공감, 해결이었다. 실제 현장에서 발생했던 민원 사례를 공유하고, 이용객 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 방안을 함께 논의했다. 이 과정에서 직원들이 겪는 애로사항과 개선 의견을 청취하는 시간도 마련됐다.
또한, 고객 응대 시 반드시 준수해야 할 기본 언어와 서비스 태도를 점검하고, 이용객에게 제공하는 작은 인사와 배려가 체육센터의 서비스 품질과 이미지 향상에 얼마나 중요한 역할을 하는지 공유했다.
윤리감사부와 협업해 시설 사적 이용 금지, 직장 내 괴롭힘 예방 등 청렴과 상호 존중 문화 확산을 위한 교육도 함께 실시했다. 건강한 조직 문화 조성이 곧 서비스 품질 향상으로 이어진다는 점을 강조했다.
화성도시공사 체육센터처장은 “이번 교육은 청렴과 친절의 가치를 공유하는 동시에 현장 직원들의 목소리를 직접 듣고 소통하는 자리였다”며 “앞으로도 현장 중심의 소통을 확대해 직원과 이용객 모두가 만족할 수 있는 체육시설 운영에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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