[PEDIEN] 경남 거창군 직영 골프장인 거창CC가 이용객 만족도 향상을 위해 직원 대상 고객응대 역량 강화 교육을 실시했다.
지난 27일, 거창CC 클럽하우스에서 진행된 이번 교육에는 골프장 직원 20여 명이 참석했다. 교육은 골프장 이용객과 직접 소통하는 직원들의 서비스 수준을 높이고, 고객 불편사항을 사전에 예방하며 체계적인 응대 요령을 익히는 데 중점을 뒀다.
도움교육컨설팅 조하림 대표가 강사로 초빙되어 직원들의 업무 특성을 고려한 맞춤형 교육을 제공했다. 교육은 경기 진행 및 코스 관리 분야, 프론트 및 시설 관리, 사무 분야 등 2개 조로 나뉘어 운영됐다.
주요 교육 내용으로는 친절 서비스의 중요성과 올바른 고객 응대 기본 예절, 고객 중심의 서비스 마인드 함양, 그리고 고객 불만 및 민원 발생 시 상황별 효과적인 대처 요령 등이 포함됐다. 특히 골프장 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 교육이 이뤄졌다.
교육에 참여한 직원들은 현장에서 겪는 다양한 고객응대 사례를 공유하고, 상황별 대처 방법을 숙지했다. 이를 통해 이용객에게 최적화된 친절 서비스를 제공하기 위한 실천 방안을 모색하며 서비스 마인드와 각오를 새롭게 다졌다.
신승주 거창골프장사업소장은 "골프장은 이용객과 직원이 만나는 순간이 많아 직원의 작은 응대 하나가 골프장 전체의 인상을 좌우한다"고 강조했다. 이어 "앞으로도 이용객의 목소리에 귀 기울이고 현장에서 체감할 수 있는 최고의 친절 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
거창CC는 이번 교육을 발판 삼아 고객 중심 서비스 마인드를 조직 문화에 정착시키고, 이용객이 더욱 편안하고 만족스럽게 골프장을 이용할 수 있도록 현장 서비스 품질 관리에 지속적인 노력을 기울일 계획이다.
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