[PEDIEN] 구리시는 지난 11월 3일, 시청 1층 대강당에서 전 직원을 대상으로 '2026년 구리시 공직자 특이 민원 대응 및 친절 응대 역량 강화 교육'을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육에는 국민권익위원회 특이 민원 법률 분야의 이종관 시민 상담관이 강사로 초빙되었으며, 시청 각 부서와 동 행정복지센터의 민원 담당자 등 총 200여 명이 참석해 높은 관심을 보였다.
교육의 핵심 목표는 민원 현장에서 발생할 수 있는 예측 불가능한 돌발 상황에 대한 공직자의 대응 능력을 한층 높이고, 민원인과 직원 모두가 서로 존중받는 안전한 민원 환경을 조성하는 데 있었다.
교육 과정에서는 특히 시민의 다양한 상황과 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해, 민원인의 입장을 깊이 이해하고 공감하며 응대하는 태도의 중요성이 집중적으로 강조되었다.
구리시는 이러한 교육 내용을 일상적인 민원 응대 실천으로 이어가기 위한 다각적인 노력을 꾸준히 전개하고 있다. 매주 월요일이면 종합민원실과 각 동 행정복지센터의 민원 담당자들이 친절 다짐 선서를 하며 마음을 다잡고 있으며, 각 부서별로는 매월 업무 특성에 부합하는 친절 과제를 선정하여 적극적으로 실천하는 문화를 만들어가고 있다.
신동화 구리시장은 “민원인의 정당한 권리를 적극 보장하는 동시에, 공무원의 안전을 위협하는 어떠한 상황에도 엄정하고 차분하게 대응할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요하다”고 강조하며, “체계적인 교육을 통해 직원들을 더욱 굳건히 보호하고, 시민의 목소리에 진심으로 귀 기울이는 친절한 행정으로 시에 대한 신뢰를 더욱 두텁게 쌓아나가겠다”고 포부를 밝혔다.
한편 구리시는 앞으로도 민원 현장의 생생한 의견을 적극적으로 수렴하여 실질적인 도움이 되는 정기 교육을 지속적으로 실시하고, 관련 제도 개선 또한 꾸준히 추진해 나갈 계획이다. 이를 통해 공직자의 안전한 근무 환경을 확고히 지키는 동시에, 시민들이 안심하고 편리하게 이용할 수 있는 수준 높은 행정서비스를 제공하는 데 총력을 기울일 방침이다.
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