[PEDIEN] 화성특례시가 복지 사각지대를 발굴하고 시민 개개인에게 최적화된 복지 정보를 제공하기 위한 인공지능 복지안내서비스 ‘복지봄’ 구축 및 실증 사업에 본격적으로 참여한다.
이번 사업은 보건복지부가 주관하고 한국사회보장정보원이 전담하는 ‘2026년 복지분야 인공지능 응용제품 신속 상용화 지원사업’의 일환으로 추진된다. 세종디엑스와 노웨어소프트가 사업 수행을 맡았으며, 경기도와 화성특례시, 양평군이 실증 참여기관으로 협력한다.
‘복지봄’은 시민들이 필요한 복지 정보를 쉽게 확인하고 개인의 상황에 맞는 복지 서비스를 세심하게 살펴 지원받을 수 있도록 돕겠다는 의미를 담고 있다. 서비스는 복지 관련 방대한 자료와 정보를 기반으로 답변을 제공하는 시민용 온라인 복지안내서비스와 디지털 취약계층을 위한 AI 음성안내서비스로 구성된다.
이를 통해 복잡하고 어렵게 느껴졌던 복지 제도를 보다 쉽게 이해하고, 자신의 상황에 맞는 복지 서비스를 신속하게 안내받을 수 있을 것으로 기대된다. 주요 기능으로는 출산·영유아, 아동, 청년, 중장년·노인, 장애인, 통합돌봄 등 생애주기별 복지 서비스 안내, 자연어 질문을 통한 AI 기반 복지 정보 질의응답, 그리고 경기도와 화성특례시, 양평군의 지역 여건을 반영한 개인 맞춤형 복지 정보 제공 등이 포함된다.
화성특례시는 이번 사업을 통해 실제 복지 행정 현장에서 ‘복지봄’ 서비스의 활용성과 시민들의 체감도를 면밀히 검증할 계획이다. 특히 다양한 생활권과 복지 수요를 가진 도시 환경에서 복지 정보 접근성을 높이고, 시민들이 필요한 복지 서비스를 놓치지 않도록 지원하는 데 중점을 둘 방침이다.
정명근 화성특례시장은 “복지 사각지대를 해소하기 위해서는 시민이 필요로 하는 복지 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있는 환경을 마련하는 것이 중요하다”고 강조했다. 이어 “이번 복지봄 구축 및 실증 사업을 통해 시민 누구나 자신의 상황에 맞는 복지 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 현장 복지 행정의 효율성 또한 높여 촘촘한 복지 안전망을 구축해 나갈 것”이라고 밝혔다.
화성특례시는 이번 실증 사업을 계기로 AI 기반 복지 행정 서비스의 현장 적용 가능성을 검증하고, 시민들이 실질적으로 체감할 수 있는 스마트 복지 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
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