[PEDIEN] 인천광역시 계양구는 지난 20일 구청 대회의실에서 민관 사례관리 실무자 35명을 대상으로 '상대방의 마음을 여는 대화의 기술' 교육을 진행했다. 이번 교육은 우울, 분노, 사회적 고립, 알코올 의존 등 다양한 정서적 어려움을 겪는 사례관리 대상자와의 공감적 소통 능력을 향상시키고, 신뢰 관계 형성을 통한 효과적인 사례 개입 역량을 강화하는 데 목적을 두었다.
교육에는 계양구청 희망복지팀, 드림스타트팀을 비롯해 12개 동 행정복지센터, 계양종합사회복지관, 계양구가족센터 소속 실무자들이 참여했다. 오늘의마음 심리교육연구소 김은선 대표가 강사로 나서 실제 사례를 중심으로 참석자들의 소통 방식을 점검하고, 감정을 중심으로 한 의사소통의 중요성을 강조했다.
교육 과정에서는 감정 대화의 기초와 4단계 대화 기법, 비협조적인 대상자와의 라포 형성 방법 등이 다뤄졌다. 또한 우울증, 알코올 의존, 환각 및 망상, 자살 사고를 호소하는 대상자와의 구체적인 대화법과 기관 서비스 불만에 대한 응대 요령, 폭언·폭력 상황에서의 대처 방안 등 현장에서 즉시 활용 가능한 실질적인 내용들이 집중적으로 교육됐다.
구 관계자는 사례관리의 출발점이 대상자와의 신뢰 형성임을 강조하며, 이번 교육이 실무자들의 공감적 소통 역량을 증진시켜 보다 효과적인 사례관리 서비스 제공에 기여하길 바란다고 밝혔다. 향후 변화하는 복지 현장에 능동적으로 대응할 수 있도록 사례관리자의 전문성을 강화하는 다양한 교육을 지속적으로 추진할 계획이다.
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