[PEDIEN] 서울 용산구는 지난 8일 용산아트홀에서 구 소속 사회복지 공무원과 통합사례관리사 32명을 대상으로 '슈퍼비전 교육'을 성황리에 마쳤다.
이번 교육은 복지 현장에서 자주 마주하는 '비자발적 대상자'에 대한 효과적인 사례관리 개입 방법과 민원 응대 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다.
교육은 서강대학교 공공정책대학원 이서원 겸임교수가 강사로 나서, 비자발적 대상자의 심리를 이해하고 이에 대한 실무자의 심리적 대처 방안, 그리고 구체적인 사례별 대응 방법을 중심으로 진행됐다.
이서원 교수는 "누구나 원하지 않는 서비스에 대해서는 방어적이거나 까다롭게 반응할 수밖에 없다"며 대상자의 입장에서 심리를 깊이 이해하고 현장에서 바로 적용 가능한 실질적인 대응 방안을 제시했다.
단순 이론 전달에 그치지 않고 현장 실습 중심으로 운영된 이번 교육은 실효성을 높였다는 평가다.
이 교수는 비자발적 대상자의 마음을 열기 위한 핵심으로 '호감'의 중요성을 강조하며, 위기 상황에 놓인 대상자에게 호기심 어린 태도로 다가가고 그들의 이야기에 감탄으로 반응하는 실제 대화법을 훈련했다.
참석자들은 실제 현장에서 겪는 어려움을 해결하는 데 큰 도움이 되었다는 반응을 보였다.
교육에 참여한 한 주무관은 "도움을 거부하거나 마음을 열지 않는 대상자를 만날 때 막막함을 느꼈는데, 이번 교육을 통해 대상자의 마음을 이해하는 방법과 더불어 업무로 지친 자신을 돌보는 태도까지 배울 수 있어 매우 유익했다"고 소감을 밝혔다.
김경대 용산구청장은 "일선 현장에서 구민을 위해 헌신하는 사회복지 직원들의 노고에 감사드린다"며 "앞으로도 직원들의 직무 역량을 높이고 직무 스트레스를 덜어줄 수 있는 다양한 교육 프로그램을 지속적으로 마련해 구민에게 질 높은 복지 서비스를 제공할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다.
이번 교육이 용산구 복지 현장의 전문성과 대응력을 한층 끌어올리는 계기가 될 것으로 기대된다.
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