[PEDIEN] 서울 용산구가 인공지능과 사물인터넷 등 첨단 기술을 행정에 적극 활용하며 주민들의 삶을 바꾸고 있다. 단순한 기술 도입을 넘어 돌봄, 안전, 복지 등 일상과 맞닿은 분야에 기술을 적용해 행정서비스의 질을 높이는 데 주력한다. 올해 용산구는 22개 부서에서 총 51개 스마트도시사업을 추진하며, 이 중 13개 사업이 인공지능을 활용한다. 총 48억6300만원이 투입되는 이 사업들은 주민들이 일상에서 직접 변화를 체감할 수 있는 스마트도시 구현을 목표로 한다.
스마트 행정의 변화가 가장 두드러지는 분야는 돌봄과 안전이다. 용산구는 돌봄이 필요한 1인 가구에 레이더 센서를 설치해 심박수, 호흡수, 재실 여부, 낙상 여부 등을 실시간으로 확인하는 '방방곳곳 케어온' 사업을 진행 중이다. 이 시스템은 지난 3월 후암동에 거주하는 어르신의 심장 질환 이상 징후를 감지해 긴급 이송으로 이어진 사례처럼 단순 안부 확인을 넘어 위기 상황 감지 및 대응 역할을 톡톡히 해내고 있다. 어르신은 “혼자 있을 때 갑자기 아프면 어떻게 하나 늘 걱정했는데 덕분에 살았다. 정말 감사하다”며 시스템에 대한 고마움을 표했다.
사회적 고립 위험이 있는 1인 가구를 대상으로는 인공지능 안부 확인 서비스도 운영한다. AI가 주 1회 자동으로 전화를 걸어 건강 상태, 불편 사항, 약 복용 여부 등을 확인하고 대화 내용을 분석해 특이사항을 파악한다. 현재 1054가구가 참여했으며, AI 안부 전화는 1만 5858회, 별도 유선 확인은 923회 진행됐다. 안전 분야에서는 지능형 내부 영상망을 확대해 쓰러짐, 배회 등 특정 상황을 AI가 감지하는 관제 체계를 구축했다. 이는 범죄 용의자 검거에도 활용되며 경찰 수사에 도움을 주는 등 현장 대응력을 높이고 있다.
스마트 기술은 어르신들의 건강과 여가 생활에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 효창제2경로당은 혈압계, 혈당계, 체지방계 등 스마트 헬스케어 기기와 스마트 워킹, AI 바둑 로봇, 스마트 테이블 등을 갖춘 스마트 경로당으로 조성됐다. 이는 어르신들의 건강 관리와 인지 능력 향상에 도움을 주고 있다. 올 하반기에는 원효제1경로당도 스마트 경로당으로 조성될 예정이다. 마음 건강 분야에서는 '온마음숲' 서비스를 통해 마음 건강 정보 제공, AI 챗봇 상담, 심리 상담 신청 지원 등을 제공한다. 지난 3월 운영 시작 후 6월 말까지 누리집 접속 4820건, 챗봇 상담 598건을 기록하며 높은 호응을 얻고 있다.
도서관에서는 이용자의 연령, 성별, 취향을 분석해 맞춤형 책을 추천하는 AI 서비스를 선보였다. 또한 외국인 주민과 관광객의 의사소통을 돕는 AI 다국어 동시 통역 서비스와 저시력 방문 민원인을 위한 AI 시각 보조 기기도 운영하며 주민 생활 속 활용 범위를 넓히고 있다. 용산구는 AI 기술 도입뿐만 아니라 지역 데이터를 분석해 정책의 정확성과 현장 대응력을 높이는 데이터 기반 행정도 강화하고 있다. 내년부터는 '용산 실시간 스마트맵'에 대화형 거대 언어 모델 서비스를 도입해 다양한 데이터를 자연어로 검색하고 활용할 수 있도록 할 계획이다.
용산구는 올해 19개의 신규 스마트도시사업을 추진하며 AI 활용을 더욱 확대할 예정이다. 심리 케어, 맞춤형 도서 추천, 스피커 돌봄, 승강기 안전 관리, 사회적 약자 보호를 위한 AI 고속 검색 시스템 등 주민 생활과 밀접한 분야에 집중한다. 김경대 용산구청장은 “스마트 행정은 주민들이 일상에서 불편을 덜 느끼고 더 안전하고 편리하게 생활하도록 만드는 데 의미가 있다”며 “앞으로도 AI와 데이터, IoT 등 새로운 기술을 행정에 적극 접목해 주민들이 실제로 체감할 수 있는 생활 밀착형 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다. 용산구의 스마트 행정은 '기술 중심'에서 '주민 체감' 중심으로 진화하며, 기술이 주민의 삶을 얼마나 바꾸는가에 대한 답을 행정 현장에서 찾고 있다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
