[PEDIEN] 시흥시가 인공지능을 통해 도시와 행정 시스템 혁신에 박차를 가한다. 자체 생성형 AI 통합 시스템 ‘시흥지니’를 도입, 행정 업무 효율성을 높이고 시민들에게 더욱 스마트한 서비스를 제공한다는 목표다.
최근 시흥시 평생학습과 공무원 박 씨는 ‘시흥지니’ 덕분에 보고서 작성 시간이 크게 단축됐다고 밝혔다. 통계 자료 정리나 발표 자료 제작에도 자신감이 붙었다는 후문이다. 지난 3월 도입된 ‘시흥지니’는 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어 모델을 통합 제공해 문서 작성, 자료 조사, 데이터 분석 등 다양한 행정 업무에 활용되고 있다.
복지 분야에서도 AI의 활약이 두드러진다. 시가 자체 개발한 AI 기반 복지 시스템을 통해 상담 과정에서 수급 자격 판정 결과를 즉시 확인하고 필요 서류 목록도 자동 출력할 수 있게 됐다. 덕분에 상담 시간은 기존 20분에서 5분으로 대폭 단축됐다.
시는 올해 초 ‘AI 혁신도시 3개년 추진계획’을 수립하고 직원들의 AI 역량 교육부터 스마트 업무 환경 구축 기반 마련까지, AI 적용 고도화 작업에 돌입했다. 디지털 전환을 통해 업무 효율을 높이는 데 집중하고 있다.
특히 새올행정시스템에 연동해 접근성을 강화한 점이 눈에 띈다. 별도 로그인 없이 이용 가능하며 개인정보 비식별화로 보안도 강화했다. 현재 ‘시흥지니’는 민원 답변, 문서 요약 및 초안 작성, 이미지 및 발표 자료 생성 등 행정 업무뿐 아니라 당직 재난 대응이나 법령 지침 검색에도 적극 활용되고 있다.
시흥시는 행정안전부 주관 ‘공공형 민간 서비스형 소프트웨어 이용지원’ 공모 사업에 선정되어 민간 클라우드 서비스 기반의 협업 환경을 구축할 수 있게 됐다. 문서 공동 편집 및 지식 아카이브 구축에 강점을 가진 협업 플랫폼 ‘두레이’와 소프트웨어 보안 관리 서비스 ‘스패로우 클라우드’를 제공받게 되어 업무 효율성이 더욱 향상될 것으로 기대된다.
시는 지난 3월 ‘시흥시 인공지능 기본 조례’를 통해 AI 개발 및 이용 지원 사업, 기본 계획 수립, 민관학연 협력체계 구축 등을 위한 추진 근거를 마련했다. 전 직원을 대상으로 AI 기초, 심화, 전문가, 자격증 과정 등 단계별 교육을 추진해 AI 활용 역량 강화에도 힘쓰고 있다.
시 관계자는 “AI를 통해 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 도시 경쟁력을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 시는 AI 일자리 상담사 ‘시흥-온’ 서비스를 개시해 시민 누구나 쉽게 맞춤형 일자리를 찾을 수 있도록 지원하고 있다. 외국인 주민을 위한 AI 민원 안내 키오스크도 운영해 행정 접근성을 높일 계획이다.
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