[PEDIEN] 강남구가 주민들이 필요한 행정 정보를 24시간 언제든 대화하듯 쉽게 얻을 수 있는 '강남형 AI 챗봇' 서비스를 시작한다.
오는 8월 3일부터 강남구 대표 홈페이지에서 별도 앱 설치 없이 바로 이용 가능한 이 챗봇은, 단순 정보 제공을 넘어 강남구의 행정 기준과 민원 처리 절차를 반영한 것이 특징이다.
구는 홈페이지, 업무 매뉴얼, 민원 서식 등 공식 자료 7천여 건을 학습시킨 강남구 전용 지식 데이터베이스를 구축했다. 이를 검색증강생성 기술과 연계해 답변의 정확성과 일관성을 높였다.
주정차, 세무, 부동산, 건축, 복지 등 문의가 잦은 분야에 대한 정보 제공을 강화했다. 이용자가 질문하면 필요한 절차를 단계별로 안내하고 담당 부서와 연락처, 업무 시간까지 상세히 알려준다.
기존 홈페이지 검색이 정확한 키워드를 요구했던 것과 달리, AI 챗봇은 "여권 발급 수수료 알려주세요"와 같은 일상적인 자연어를 이해한다. 또한, 말로 질문하고 음성으로 답변을 듣는 기능과 영어, 중국어 등 다국어 지원으로 외국인 주민과 관광객의 정보 접근성을 높였다.
글자 입력이 어려운 고령층을 포함한 디지털 취약계층도 편리하게 이용할 수 있도록 쉬운 표현과 단계별 설명을 적용했다.
챗봇은 단순 안내를 넘어 디지털 홍보 창구 역할도 수행한다. 화면에는 주요 정책·행사 소식을 담은 '뉴스 티커'가 순환 표시되며, 문구를 누르면 관련 상세 정보로 바로 연결된다.
강남구는 운영 과정에서 축적되는 질문 유형과 이용 현황을 분석해 답변을 지속적으로 개선하고, 새로운 정책과 행정 서비스 정보를 지식 데이터베이스에 계속 반영하여 최신성을 유지할 계획이다.
김현기 강남구청장은 "AI 챗봇이 구민들이 필요한 행정 정보를 편리하게 찾는 새로운 소통 창구가 될 것"이라며 "앞으로도 디지털 기술을 활용해 구민 중심의 행정 서비스를 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
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