[PEDIEN] 경기도 아이돌봄 서비스의 질적 향상을 위한 종사자 대상 교육이 본격적으로 진행된다. 경기도여성가족재단 산하 경기도아이돌봄광역지원센터는 지난 23일 도내 아이돌봄 서비스 제공기관 및 사업 담당자들을 대상으로 '2026년 경기도 아이돌봄지원사업 서비스제공기관 종사자 사례공유회의 및 민원응대교육'을 개최했다.
이번 회의는 지난해 실시된 만족도 조사 결과를 바탕으로, 현장에서 발생하는 다양한 민원 사례에 대한 맞춤형 해결 방안을 심도 있게 논의하는 자리였다. 특히 현장 경험이 풍부한 아이돌봄센터장들이 강사로 나서 각 센터의 구체적인 사례를 공유하고 효과적인 대응 방안을 함께 모색했다. 또한, 민원 처리 절차와 아동학대 의심 사례 발생 시 대처 방안에 대한 논의도 이루어졌으며, 전문가 슈퍼비전을 통해 실무 역량을 한층 강화하는 기회를 가졌다.
'민원은 현명하게 감정은 건강하게'라는 주제로 진행된 민원응대교육은 단순히 민원을 처리하는 것을 넘어, 불편 사항의 근본 원인을 분석하고 정서적 지지와 공정한 업무 처리 기준을 병행하는 응대 기법에 집중했다. 참가자들은 업무와 감정을 효과적으로 분리하는 방법, 긍정적인 질문을 활용하는 기법, 그리고 1분 리셋 호흡과 같은 셀프케어 방법을 익혔다. 이를 통해 감정 소진을 스스로 예방하고 동료와 함께 서로를 돌볼 수 있는 프로그램을 구성한 것이 특징이다.
박인자 경기도아이돌봄광역지원센터장은 이번 행사에 대해 "현장에서 이용자들의 본질적인 기대를 정확히 이해하고, 따뜻한 경청과 공감에 기반한 전문적인 응대 역량을 강화하는 데 큰 도움이 되었다"고 평가했다. 이번 교육을 통해 경기도 아이돌봄 서비스의 전문성과 신뢰도가 한층 높아질 것으로 기대된다.
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